俗話說“金杯銀杯不如口碑”，一家企業(yè)口碑的好壞直接影響它未來的發(fā)展。對(duì)于在線教育平臺(tái)來說，用戶口碑更是必須竭力守護(hù)的“生命線”。也正因如此，知名第三方研究機(jī)構(gòu)發(fā)布的在線教育用戶口碑調(diào)研結(jié)果，往往都會(huì)在行業(yè)內(nèi)引起高度關(guān)注。

　　比如中國科學(xué)院大數(shù)據(jù)挖掘與知識(shí)管理重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，就在今年針對(duì)全國上千名家長，圍繞在線素質(zhì)教育品牌的用戶滿意度進(jìn)行了問卷調(diào)研。該調(diào)研從師資力量、課程設(shè)計(jì)、綜合服務(wù)、課堂互動(dòng)、教材教具、課后輔導(dǎo)、學(xué)習(xí)效果、技術(shù)穩(wěn)定等方面，對(duì)各大在線素質(zhì)教育品牌的家長滿意度進(jìn)行了評(píng)分。調(diào)研結(jié)果顯示，火花思維以84.55分的總分位居用戶綜合滿意度的第一名。而從各細(xì)項(xiàng)上看，火花思維在課程設(shè)計(jì)、師資力量、綜合服務(wù)和學(xué)習(xí)效果方面，在家長眼中的表現(xiàn)尤其突出。

　　資料顯示，火花思維成立于2017年12月，正式上線于2018年。其主要產(chǎn)品為數(shù)理思維小班直播課，主打培養(yǎng)孩子邏輯思維、創(chuàng)造力和自主解決問題等綜合能力的素質(zhì)教育理念。良好的課程設(shè)計(jì)及學(xué)習(xí)體驗(yàn)，使火花思維迅速成為該領(lǐng)域領(lǐng)先品牌。隨后，其又陸續(xù)推出了國文素養(yǎng)等課程及AI課、線下課等課程形式。公開數(shù)據(jù)顯示，火花思維有高達(dá)77%的用戶來自于轉(zhuǎn)介紹及自然流量，其好口碑可見一斑。

　　除了在中科院調(diào)研中拔得頭籌之外，在今年初由瑞銀(UBS) 發(fā)布的研究報(bào)告中，火花思維同樣以4.48的高分，位居家長滿意度榜單的第一名。此外，今年3月，CIC(灼識(shí)咨詢)也組織了一項(xiàng)關(guān)于客戶滿意度的調(diào)研，火花思維NPS(Net Promoter Score，凈推薦分?jǐn)?shù))在所有被調(diào)研的在線教育公司中得分最高。

　　火花思維之所以能夠贏得更多用戶的認(rèn)可，與其對(duì)教研教學(xué)的高度重視和大力投入分不開。在教研教學(xué)上，火花思維通過對(duì)學(xué)習(xí)行為數(shù)據(jù)和結(jié)果數(shù)據(jù)的分析，實(shí)現(xiàn)了“個(gè)性化分層教學(xué)”，既能為學(xué)生提供高度定制化的學(xué)習(xí)服務(wù)，又能在學(xué)習(xí)過程中持續(xù)追蹤其學(xué)習(xí)情況，動(dòng)態(tài)調(diào)整適合的班級(jí)難度、級(jí)別以及教師的教法和內(nèi)容。

　　另外，火花思維還在業(yè)內(nèi)率先落地了“故事化教學(xué)”模式，用“情景動(dòng)畫故事+知識(shí)點(diǎn)操作互動(dòng)+教具實(shí)物配合”取代了傳統(tǒng)的“PPT式”講課方式，大大提升了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。數(shù)據(jù)顯示，目前火花思維已研發(fā)了超過4.4萬分鐘的動(dòng)畫課件，超45萬個(gè)智力游戲和關(guān)卡練習(xí)，另有640多套互動(dòng)實(shí)體學(xué)具。

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