讓老年人跨越通信“數(shù)字鴻溝”

　　河北日報訊(記者方素菊)近日，在中國電信石家莊公司槐南路營業(yè)廳內(nèi)，一位老人前來尋求幫助。他以前在成都工作，現(xiàn)在退休回石家莊養(yǎng)老，但是需要社保電子證明才能正常領取退休金，老人不知道怎樣操作。營業(yè)員李志斌了解情況后，第一時間輔導老人下載、登錄、認證，不到20分鐘，就解決了困擾老人好幾個月的煩惱。

　　隨著科技的高速發(fā)展，數(shù)字化使人們的生活更加便捷，但不少老年人仍然對智能終端很陌生，疫情期間不會掃碼無法出示健康碼;購物、就醫(yī)時，被復雜的App操作困住……今年以來，省通信管理局牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，將開展適老化服務作為黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動的重要內(nèi)容，線上線下用心用情用力，千方百計助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”、安享數(shù)字生活，以更好的通信服務，不斷提升老年人的獲得感、幸福感、安全感。

　　“聽說還有個一人付費、全家共享的資費，辦了之后再也不用擔心停機了，這個是在網(wǎng)上辦還是去營業(yè)廳辦啊?”8月28日一大早，70多歲的張大媽沒經(jīng)過繁瑣的按鍵選擇，就打通了邢臺移動的客服并得到了滿意答復。為了讓老年人享受到更暖心、更貼心、更直接的服務，各基礎電信企業(yè)設置一對一助老專員崗，實現(xiàn)65歲以上老年用戶享受撥打客服熱線“一鍵進入”直連人工服務。今年以來，月均服務老年用戶達到了54.5萬次。

　　全省2500余家通信營業(yè)廳實現(xiàn)愛心服務全面升級，各營業(yè)廳均設置了老年人專席，推出老年人愛心臺席、無障礙通道、愛心服務專員、便民服務設施等“一站式”貼心服務。服務人員在為老年人做好營業(yè)廳現(xiàn)場服務的同時，主動建立老年人用戶微信群，線上24小時“全天候”手把手教老年人辦理電信業(yè)務。在邢臺移動信都區(qū)大洋營業(yè)廳，營業(yè)員們每周都開設“常用軟件小課堂”，邀請老年人走進營業(yè)廳，向他們集中講解各種手機使用技能和知識。課堂還進行網(wǎng)絡同步直播，使無法出門的老人在家也能在線學習。

　　各基礎電信企業(yè)開展專網(wǎng)服務，在掌上APP推出適老化服務頁面，老年人模式大字版、語音播報，與普通版相比，頁面簡潔，減少文字內(nèi)容，為老年人打造個性化的大字體、自由配色、大字幕和自動讀屏等個性化功能。針對不方便去線下營業(yè)廳，也不會在線上辦業(yè)務的老年人用戶，專門服務上門、配送到家等暖心服務，切實解決居家老年人服務不方便的問題。

　　不斷豐富老年人優(yōu)惠資費，各基礎電信企業(yè)還推出孝心卡、孝心包等專屬優(yōu)惠資費方案，讓老年人用得安心、放心、舒心。今年以來，已為5.4萬老年人辦理了專屬優(yōu)惠資費。他們還面向全省發(fā)送了7.22億條詐騙風險提醒短信，重點提高老年人群體的風險防范意識，確保老年人安全享受智能化服務。

　　據(jù)省通信管理局有關負責人介紹，下一步，他們將持續(xù)提升適老化服務質(zhì)量，努力推出更多適老化智慧家庭看護、定位、康養(yǎng)、居家生活等無障礙通信服務產(chǎn)品，切實為老年人辦好事、辦實事、辦身邊事，不斷提高適老化服務的效率和效果，為老年人更好地融入信息社會、充分享受信息通信發(fā)展成果創(chuàng)造更加便捷的條件。