河北日報訊(通訊員李燊、靳亞嬋)為讓群眾或企業(yè)在辦事過程中遇到不順心的事能夠及時反映，從而有的放矢快速解決，邯鄲市邯山區(qū)行政審批部門設(shè)立“吐槽”窗口，讓“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動落實(shí)到細(xì)枝末節(jié)上。

　　“吐槽”窗口設(shè)在邯山區(qū)行政審批局一樓大廳。大廳中明顯位置上的標(biāo)識牌標(biāo)明：“只要你在我局窗口辦事過程中有不順心的事兒，無論大小，都可以在此窗口向值班人員或通過電話8025885、郵箱xxzz5885@163.com等進(jìn)行‘吐槽’，我們保證對您反映的事情第一時間進(jìn)行了解，第一時間向您反饋并做好整改提高工作，力爭以一流隊伍、一流環(huán)境、一流服務(wù)推動營商環(huán)境更優(yōu)化……”

　　據(jù)了解，邯山區(qū)行政審批局安排專人每月對群眾“吐槽”的問題進(jìn)行分析、歸類、研判，自覺查找出企業(yè)群眾辦事過程中遇到的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)，并制定相應(yīng)措施和對策，再從這些問題中找出共性問題，集體研究解決，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，縮短辦事流程，優(yōu)化營商環(huán)境。

　　同時，該區(qū)在全區(qū)推行“容缺受理”，即在對申請人主要申報材料齊全、次要條件或手續(xù)有欠缺的情況下，通過“容缺受理”先期辦理，提升審批效率;推行“跨區(qū)通辦”，打破傳統(tǒng)登記申請模式，實(shí)現(xiàn)了“就近辦理、異地申請、異地辦結(jié)”，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿。

　　截至目前，邯山區(qū)“吐槽”窗口共接到企業(yè)群眾“吐槽”18次，辦結(jié)率達(dá)100%，群眾滿意率100%。