河北新聞網(wǎng)訊(河北日?qǐng)?bào)記者解楚楚 通訊員趙振豐)8月28日，河北省邯鄲市行政審批局聚焦企業(yè)和群眾反映強(qiáng)烈的“黃牛”違規(guī)代辦等問(wèn)題，制定印發(fā)《關(guān)于凈化政務(wù)服務(wù)環(huán)境打擊“黃牛”違規(guī)代辦的若干措施(試行)》，從三個(gè)方面提出18條舉措，在全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)開(kāi)展有針對(duì)性的集中整治，有效保障辦事群眾合法權(quán)益。

　　強(qiáng)化源頭治理，從嚴(yán)從緊規(guī)范中介代辦行為。建立整治臺(tái)賬，細(xì)化清退方案，對(duì)進(jìn)駐政務(wù)大廳的實(shí)體中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行集中整治清退，要求限期撤離政務(wù)大廳，全部入駐“網(wǎng)上中介超市”，對(duì)凡是打著“官辦”名義開(kāi)展業(yè)務(wù)的中介機(jī)構(gòu)堅(jiān)決予以取締。禁止中介代辦機(jī)構(gòu)進(jìn)入政務(wù)大廳宣傳廣告、招攬業(yè)務(wù)。制定相關(guān)措施，嚴(yán)格規(guī)范合法中介機(jī)構(gòu)代辦行為，要求代辦人員實(shí)行實(shí)名代理，辦理業(yè)務(wù)時(shí)提交被代理人(單位)出具的委托書(shū)、代理人身份證復(fù)印件，簽字并備身份證原件核對(duì)。進(jìn)一步加強(qiáng)叫號(hào)機(jī)管理，未到工作時(shí)間不得放號(hào)，堅(jiān)決杜絕窗口工作人員取號(hào)、占號(hào)。嚴(yán)格執(zhí)行“一人一事一號(hào)”，安排專人在叫號(hào)機(jī)前值守，發(fā)現(xiàn)代辦人員惡意取號(hào)占用公共資源的，工作人員第一時(shí)間進(jìn)行制止糾正。代辦人員嚴(yán)格遵守辦事秩序，取號(hào)排隊(duì)，等候叫號(hào)辦理，不得隨意插隊(duì)。窗口采取空號(hào)順延模式，原則上一個(gè)號(hào)碼呼叫3遍仍無(wú)人前來(lái)辦理的，順呼下一個(gè)號(hào)碼，過(guò)號(hào)需重新取號(hào)。

　　抓實(shí)服務(wù)提升，優(yōu)質(zhì)高效政務(wù)服務(wù)供給。充分利用部門(mén)網(wǎng)站、微信公眾平臺(tái)、電子屏等媒介，將審批服務(wù)事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)、依據(jù)、條件、數(shù)量、程序、期限以及需要申請(qǐng)人提交的全部材料的目錄和申請(qǐng)書(shū)示范文本予以公開(kāi)公示，提高辦事效率。申請(qǐng)書(shū)需要采用格式文本的，行政審批局負(fù)有義務(wù)，不得要求申請(qǐng)人自行設(shè)計(jì)格式文本。全面推行免費(fèi)幫辦代辦服務(wù)，通過(guò)線上線下發(fā)布網(wǎng)上辦事操作規(guī)程、辦事指南或溫馨提示、咨詢電話等，無(wú)償為辦事企業(yè)群眾業(yè)務(wù)咨詢、輔導(dǎo)幫辦。申請(qǐng)人對(duì)公開(kāi)公示的有關(guān)內(nèi)容有疑問(wèn)的，窗口工作人員主動(dòng)做好解答工作。通過(guò)印制業(yè)務(wù)辦理告知單、張貼溫馨提示單等，讓辦事群眾知悉所需材料、辦理流程。對(duì)老弱病殘?jiān)谢蛘呱嬉呤马?xiàng)等，開(kāi)通綠色通道，特事特辦。積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革，以河北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、冀時(shí)辦APP為載體，加快推行網(wǎng)上辦、掌上辦、指尖辦等審批模式，不斷提高網(wǎng)上可辦率。充分依托大數(shù)據(jù)平臺(tái)，開(kāi)展數(shù)據(jù)化、智能化監(jiān)督，對(duì)短期內(nèi)大量頻繁辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行針對(duì)性研究，第一時(shí)間上報(bào)窗口管理處室，及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施。

　　深化作風(fēng)建設(shè)，盡心用心打造清正廉潔審批隊(duì)伍。加強(qiáng)警示教育，通過(guò)正面教育和反面警示，進(jìn)一步增強(qiáng)窗口工作人員廉潔從政意識(shí)，強(qiáng)化自律，規(guī)范行為，牢牢守住廉潔審批底線。對(duì)窗口工作人員發(fā)生的內(nèi)外勾結(jié)、權(quán)力尋租等行為，制定了嚴(yán)厲的處罰處置標(biāo)準(zhǔn)。推行電子監(jiān)督，建立健全電子監(jiān)察系統(tǒng)，對(duì)政務(wù)服務(wù)全程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)察、預(yù)警糾錯(cuò)、效能測(cè)評(píng)、投訴處理。此外，強(qiáng)化外部監(jiān)督，邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、新聞媒體作為特邀監(jiān)督員，定期對(duì)窗口工作人員作風(fēng)紀(jì)律、廉潔自律及服務(wù)態(tài)度等開(kāi)展監(jiān)督檢查。