（郗琦）在叢臺區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，面向老年人群的政務(wù)事項多達幾十件，日均接待老年人40余人，年均服務(wù)老年人超1.5萬人次，如何關(guān)懷“數(shù)字時代”的老年辦事人群，成為賦予叢臺政務(wù)人的時代使命。
       為幫助老年人群共享數(shù)字時代，叢臺區(qū)聚焦老年群體需求，通過采取線下補充手段，有針對性地提供人工指導和服務(wù)，把“新政務(wù)心服務(wù)”的春風吹進老年人的心坎里，用政務(wù)人的“辛勤指數(shù)”換老年人的“幸福指數(shù)”。
       機器人志愿者“審萌”，助老年人玩轉(zhuǎn)高科技。“你好，歡迎來到叢臺區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，我是審萌，有什么可以幫您的嗎？”為進一步服務(wù)老年群體，叢臺政務(wù)服務(wù)中心前不久招募了一名“新志愿者”——智能機器人“審萌”，它業(yè)務(wù)能力強，有問必答，可通過語音直接對話，幫助老年人找準位置、填報材料；它涵蓋功能多，靈活方便，包含導航指引、語音留言評價、政策釋意等多重功能；它政務(wù)服務(wù)暖，貼心周到，萌萌的造型和詼諧的對話，經(jīng)常惹得老年人哈哈大笑，是老年人眼中的“暖心小助手”，讓老年人辦得方便、辦得舒心。        志愿服務(wù)“紅馬甲”，助老年人辦事樂無憂。她們是辦事群眾心中“無事不通”的志愿者，是“十項全能”的幫辦員，她們身著紅馬甲，忙碌在大廳的各個角落，指導在各個申報窗口，被夸獎在每位特殊人群的口中。“我只是隨口一問企業(yè)注冊是不是在這辦，沒想到叢臺的“紅馬甲”志愿者就親自帶我到了受理窗口。”年近60的王阿姨提起區(qū)政務(wù)中心的‘紅馬甲’們還是贊不絕口。王阿姨面臨下崗再就業(yè)的難題，想著和老伴一起經(jīng)營一家小超市，但無奈不知政策、不懂申報，無從下手。抱著問問看的態(tài)度，王阿姨來到叢臺區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，熱情的志愿者見到“銀發(fā)”的王阿姨便主動迎了上去，在簡單了解李阿姨的訴求后，便將李阿姨一路引導至營業(yè)執(zhí)照辦理窗口，積極主動的為王阿姨提供從網(wǎng)上申報、到窗口交件、再到領(lǐng)取執(zhí)照的“一條龍”服務(wù)。一系列貼心的舉動讓王阿姨連聲感謝，但對區(qū)政務(wù)中心的“紅馬甲”來說，這只是關(guān)懷老人、服務(wù)群眾習慣成自然的本能良善。
       叢臺政務(wù)人在科技中不斷追趕，在服務(wù)上轉(zhuǎn)換思想，體諒并關(guān)懷數(shù)字時代的老年人群，努力將服務(wù)往幫辦上傾一傾、讓速度在耐心釋意中緩一緩、把溫暖往群眾最需處送一送，想在百姓心坎里，干在問題最艱處，功在民意閑談中。