中新社北京2月26日電 (記者 劉亮)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)(簡(jiǎn)稱“中消協(xié)”)26日發(fā)布的2024年春節(jié)消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告顯示，春節(jié)期間消費(fèi)者吐槽主要集中于交通出行、景區(qū)旅游、文化娛樂(lè)、消費(fèi)服務(wù)等方面，海南三亞“返程難”、知名運(yùn)動(dòng)員傅園慧稱包車被勒索等事件被點(diǎn)名。

　　監(jiān)測(cè)期間(2月9日至2月18日)，有關(guān)“交通出行”負(fù)面信息占吐槽類信息的30.28%。春節(jié)假期出行需求增長(zhǎng)，火車票、機(jī)票供需失衡，價(jià)格波動(dòng)明顯。海南三亞因地理、天氣等原因，“返程難”引發(fā)熱議。此外，列車超員問(wèn)題再次出現(xiàn)。

　　春節(jié)期間，景區(qū)旅游中“傅園慧稱包車被勒索”等事件也引發(fā)公眾關(guān)注。中消協(xié)表示，強(qiáng)制購(gòu)物、“固定套餐”等行為困擾消費(fèi)者已久，多次專項(xiàng)整治后仍有作案者出現(xiàn)。這背后一方面是地方監(jiān)管執(zhí)行力的不足，另一方面是一些從業(yè)者長(zhǎng)久以來(lái)服務(wù)意識(shí)的淡薄和對(duì)所謂行業(yè)“潛規(guī)則”的憑恃。

　　報(bào)告指出，文娛方面，假期前三天觀影、線下民俗活動(dòng)、煙花燃放等公眾吐槽較為頻繁。如，有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，購(gòu)買的1萬(wàn)響鞭炮，其實(shí)僅有3641響。同時(shí)，消費(fèi)服務(wù)方面存在的輿情熱點(diǎn)有：按“套”賣的年夜飯讓消費(fèi)者叫苦不迭，美甲行業(yè)隱性消費(fèi)等。

　　中消協(xié)建議，各地區(qū)各部門應(yīng)把恢復(fù)擴(kuò)大消費(fèi)擺在優(yōu)先位置，確保在類似春節(jié)等高峰期能夠及時(shí)調(diào)整和調(diào)度資源，以緩解供需矛盾帶來(lái)的諸多壓力。同時(shí)，切實(shí)打擊重點(diǎn)消費(fèi)場(chǎng)所欺客宰客、強(qiáng)制消費(fèi)、虛假宣傳等違法違規(guī)行為，肅清“頑疾”。對(duì)旅行社、導(dǎo)游、司機(jī)、商戶、酒店等重點(diǎn)服務(wù)群體開(kāi)展針對(duì)性培訓(xùn)，督促其堅(jiān)守誠(chéng)信底線。(完)