近日，@西安地鐵 宣傳工作人員幫助乘客卻遭當事人質疑一事引發(fā)網(wǎng)絡關注。

　　19日，@西安地鐵 發(fā)布《關于網(wǎng)友反映西安地鐵相關微博信息不實情況的說明》稱，已聯(lián)系當事乘客溝通致歉，同時已責成相關負責同志及有關人員深刻反思檢查。

　　關于網(wǎng)友反映西安地鐵相關微博信息不實情況的說明

　　針對9月18日網(wǎng)友質疑西安地鐵車站工作人員幫助乘客相關微博信息不實的情況，我們高度重視，責成有關部門立即調取現(xiàn)場監(jiān)控，核實事情經過?，F(xiàn)就有關情況說明如下。

　　9月17日上午，一名女乘客在鐘樓站服務臺前向工作人員詢問是否有創(chuàng)可貼，工作人員聯(lián)系車控室，隨后車站值班員攜醫(yī)藥箱趕到現(xiàn)場，將創(chuàng)可貼交給乘客。期間，有工作人員在未征得當事乘客同意的情況下對過程進行拍照。

　　9月18日，西安地鐵微博運維人員在未征得當事乘客同意的情況下編發(fā)該微博信息，給該乘客帶來一定不良影響。在得知當事乘客對該微博內容產生質疑后，運維人員隨即將微博刪除。針對該事件暴露出我們在工作中存在的不細、不嚴等形式主義問題，我們在積極聯(lián)系當事乘客溝通致歉的同時，已責成相關負責同志及有關人員深刻反思檢查，并以此為鑒，在全線網(wǎng)車站開展作風服務大提升活動，杜絕類似問題發(fā)生。

　　在此，我們向當事乘客及廣大網(wǎng)友誠懇致歉!

　　今后工作中，我們將認真聽取社會各界對西安地鐵的意見和建議，進一步加大對工作人員的教育培訓，改進工作作風，提升服務理念，以更加優(yōu)質、全面的服務，回報廣大市民、媒體和網(wǎng)友的關心與支持。

　　最后，再次感謝社會各界對西安地鐵的監(jiān)督與關愛。

　　西安市軌道交通集團有限公司

　　2020.9.19

　　事件回顧

　　網(wǎng)傳截圖顯示，9月18日8時許，@西安地鐵 發(fā)布一篇博文：

　　近日，地鐵2號線鐘樓站內，一位踮著腳走路的女乘客引起了工作人員的注意。詢問得知，女乘客被腳上新鞋磨破了腳。工作人員立即拿來了醫(yī)藥箱，為乘客簡單處理傷口，并送上創(chuàng)可貼備用，女乘客對工作人員的細心幫助表示感謝。

　　隨后，一張疑似當事女乘客的朋友圈截圖在網(wǎng)上流傳。其中指出@西安地鐵 的博文中，存在3處不實報道：

　　并非由工作人員發(fā)現(xiàn)其踮著腳走路，而是她主動上前詢問有沒有創(chuàng)可貼;

　　不是立即拿來的藥箱，而是等待了十幾分鐘后拿來的;

　　沒有對其進行簡單的處理，只是給了創(chuàng)可貼，而且是反反復復地給，直到對方照片拍穩(wěn)妥為止。

　　在得知當事乘客對微博內容產生質疑后，@西安地鐵 將該微博刪除。

　　▌本文來源：央視新聞(ID：cctvnewscenter)綜合@西安地鐵 、北京日報、南方都市報