“實(shí)在感謝你們了，孩子急著要用身份證去參加考試，沒(méi)想到在咱們“一窗通辦”，臨時(shí)身份證3分鐘就制作出來(lái)了，給我們解決了燃眉之急。” 家住峰峰礦區(qū)新市區(qū)的王女士緊緊握著區(qū)公安分局“一窗通辦”民警的手表示感謝。

　　2023年6月13日，總投入300余萬(wàn)元的區(qū)公安分局“一窗通辦”入駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳。該項(xiàng)目包括 “一窗通辦”服務(wù)區(qū)、出入境接待大廳服務(wù)區(qū)和“24小時(shí)無(wú)人警局”自助服務(wù)區(qū)三個(gè)區(qū)域。該辦公窗口的投入使用是礦區(qū)公安分局牢固樹(shù)立“群眾事無(wú)小事”理念，持續(xù)深化“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，立足轄區(qū)實(shí)際，以小窗口服務(wù)大民生，不折不扣地落實(shí)落細(xì)公安便民惠民政策，架起警民“連心橋”的具體舉措之一。讓轄區(qū)人民群眾實(shí)實(shí)在在有更多、更直接、更實(shí)在的獲得感，轄區(qū)群眾幸福感與滿意度指數(shù)持續(xù)上升。

　　圖為“一窗通辦”服務(wù)區(qū)辦公環(huán)境

　　“一窗通辦”服務(wù)區(qū)位于區(qū)政務(wù)服務(wù)中心一樓大廳，共8個(gè)窗口，分別為4 個(gè)綜合窗口、4個(gè)專業(yè)窗口，包含臨時(shí)身份證受理、打印、制作、發(fā)放和居民身份證發(fā)放;邊境管理通行證受理、登記、打印、發(fā)放;犬證受理、登記、制作、發(fā)放;交管處罰、簡(jiǎn)易程序 ;郵政快遞等82項(xiàng)相關(guān)業(yè)務(wù)一站式服務(wù)。極大方便了群眾的日常需求，縮短了群眾的辦證時(shí)間，提升了辦事效率。

　　圖為戶政民警正在為群眾解答如何辦理臨時(shí)身份證

　　“24小時(shí)無(wú)人警局”自助服務(wù)區(qū)設(shè)立在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心一樓南側(cè)，共包括交管、戶政、出入境、治安等群眾辦理需求量較大的5臺(tái)自助設(shè)備：分別是車駕管業(yè)務(wù)全功能微車管所;戶政業(yè)務(wù)自助受理一體機(jī);治安業(yè)務(wù)無(wú)違法犯罪證明受理終端、全國(guó)臨時(shí)身份證明打印;出入境自助發(fā)證機(jī)，主要用來(lái)讓百姓24小時(shí)隨時(shí)能領(lǐng)到自己辦理的相關(guān)證件。

　　群眾可在 “24小時(shí)無(wú)人警局”有序精準(zhǔn)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，通過(guò)自助受理終端自行辦理所需材料，使得整個(gè)辦理流程更加便捷化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。將之前的“群眾跑”變?yōu)?ldquo;公安跑”，進(jìn)一步擴(kuò)大了公安部門服務(wù)范圍。群眾在辦理戶政、治安、交通和出入境等業(yè)務(wù)時(shí)不必再分別去找相關(guān)專業(yè)警種窗口，實(shí)現(xiàn)群眾只進(jìn)一扇門就能辦多項(xiàng)事，又通過(guò)多個(gè)窗口無(wú)差別受理，滿足了群眾多點(diǎn)辦、就近辦的需求，有效解決了群眾辦理業(yè)務(wù)距離遠(yuǎn)、耗時(shí)長(zhǎng)、多跑路等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

　　圖為無(wú)人警局正調(diào)試設(shè)備，聯(lián)接相關(guān)數(shù)據(jù)

　　出入境接待大廳服務(wù)區(qū)設(shè)在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心三樓連廊，占地面積80平方米，空間相對(duì)獨(dú)立，符合保密要求，在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)能保證公安數(shù)據(jù)的安全，現(xiàn)已全面正式辦理普通護(hù)照，往來(lái)港澳通行證，往來(lái)臺(tái)灣通行證等相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　增加了1臺(tái)自助簽注機(jī)和1臺(tái)自助照相受理機(jī)，自助簽注機(jī)主要用來(lái)給已有港澳通行證辦理再次前往港澳簽注的。自助拍照受理一體機(jī)可以讓群眾通過(guò)智能設(shè)備完成辦理相關(guān)證件的不限于照相、采集指紋等受理相關(guān)業(yè)務(wù)。同時(shí)了特殊情況(例如嬰幼兒和老人)無(wú)法自助完成照相的人工照相室，解決個(gè)別群眾受理過(guò)程中遇到的照相問(wèn)題。

　　圖為出入境接待大廳正在正常辦公

　　“一窗通辦”有七項(xiàng)特點(diǎn)，一是政務(wù)公開(kāi)透明，在政務(wù)服務(wù)窗口向社會(huì)公布辦事指南，公布最新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)。二是規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照事項(xiàng)清單、實(shí)施清單辦理公安政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，嚴(yán)禁出現(xiàn)應(yīng)受理不受理、一次性告知不落實(shí)、收取材料和辦理流程不規(guī)范、辦理時(shí)限超期、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、拒收人民幣現(xiàn)金等問(wèn)題。三是加強(qiáng)便民服務(wù)，工作人員全面熟練掌握公安機(jī)關(guān)出臺(tái)的 “放管服 ”改革和便民利企政策措施，并落實(shí)到位。四是規(guī)范政策發(fā)布，及時(shí)向社會(huì)發(fā)布“放管服”改革和便民利企政策措施 。五是嚴(yán)格辦事紀(jì)律，不讓企業(yè)群眾來(lái)回跑、跑多趟、多要材料、拖延辦理以及發(fā)生吃拿卡要、以權(quán)謀私問(wèn)題。六是接受群眾監(jiān)督，窗口設(shè)置“好差評(píng)”二維碼或評(píng)價(jià)器,并鼓勵(lì)引導(dǎo)群眾開(kāi)展評(píng)價(jià),主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。七是強(qiáng)化文明服務(wù)，通過(guò)加強(qiáng)管理，杜絕著裝不規(guī)范、遲到早退、形象不佳、紀(jì)律松弛,對(duì)待群眾態(tài)度粗暴、冷橫硬推等紀(jì)律作風(fēng)問(wèn)題的出現(xiàn) 。

　　“我們一窗通辦開(kāi)通了延時(shí)服務(wù)、電話服務(wù)、周末和法定節(jié)假日預(yù)約服務(wù)等。不辦理完最后一個(gè)群眾業(yè)務(wù)不下班，開(kāi)通外線電話、打通與群眾的最后一公里，對(duì)有急需的群眾加班加點(diǎn)辦理。” “一窗通辦”的負(fù)責(zé)人崔利偉介紹道。

　　圖為民警為群眾辦理犬證

　　截止目前，一窗通辦接待群眾6千余人次，通過(guò)電話和窗口為群眾解答業(yè)務(wù)1000余次，為群眾辦理各類證件8000余件。在為群眾辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，工作人員時(shí)刻牢記“執(zhí)法為民”的工作宗旨，幫助群眾找遺失的錢包、手機(jī)等好人好事共20多起，加班加點(diǎn)為群眾辦理證件30余起，受到了群眾一致好評(píng)，短短幾個(gè)月時(shí)間內(nèi)收到群眾送來(lái)的感謝信10余封。

　　圖為“一窗通辦”所辦理的相應(yīng)事項(xiàng)

　　下一步，峰峰公安將持續(xù)拓展“一窗通辦”覆蓋廣度和服務(wù)深度，持續(xù)推動(dòng)公安窗口規(guī)范化、制度化，讓群眾辦事從“跑多窗”到“進(jìn)一窗”，從找“警種”到找“警察”，高頻業(yè)務(wù)即來(lái)即辦，有力提升服務(wù)效率和群眾體驗(yàn)，積極為群眾更加便捷、高效的“一站式”服務(wù)，切實(shí)讓群眾感受政務(wù)改革帶來(lái)的獲得感，真正用“服務(wù)指數(shù)”換來(lái)群眾“滿意指數(shù)”。