河北新聞網(wǎng)訊(通訊員崔巖、李海剛)近年來，邯鄲磁縣持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，全面打通政務(wù)服務(wù)痛點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)，奮力推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”前提下“最多跑一次”改革。聚焦企業(yè)、群眾在辦事過程中“辦不了”“不給辦”“很難辦”以及“不知去哪辦”“不知找誰辦”“不知怎么辦”等問題，磁縣行政審批局自2021年9月開始設(shè)立“辦不成事”反映窗口，充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)各方的優(yōu)勢(shì)，有效解決企業(yè)、群眾急難愁盼問題。截至目前，共接到企業(yè)、群眾在各方面的咨詢2000余起，問題訴求43件，均已全部辦結(jié)。

　　磁縣行政審批局持續(xù)推進(jìn)改革創(chuàng)新，著力破解群眾辦事難題，印發(fā)了《磁縣政務(wù)服務(wù)管理辦公室關(guān)于“辦不成事”反映窗口工作方案》，在政務(wù)服務(wù)中心五樓設(shè)立了全縣“辦不成事”反映專窗，各分中心和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心分別設(shè)立一個(gè)“辦不成事”反映窗口。不斷完善工作機(jī)制，建立“辦不成事”問題臺(tái)賬，制作宣傳海報(bào)和桌牌，并在顯著位置張貼宣傳海報(bào)，讓辦事企業(yè)、群眾更方便了解“辦不成事”反映窗口的工作職責(zé)、受理范圍以及反映渠道等。

　　磁縣行政審批局開通窗口受理、電話受理、微信和短信受理、公眾號(hào)受理等四個(gè)受理渠道，指定專人負(fù)責(zé)“辦不成事”反映窗口的運(yùn)行管理，并從受理登記、處理轉(zhuǎn)辦、辦理反饋、督導(dǎo)回訪等方面細(xì)化工作流程，形成制度性辦事渠道。同時(shí)，明確了三項(xiàng)辦理原則，將反映事項(xiàng)劃分為“辦不了”“很難辦”“不給辦”三類，實(shí)行“三類三辦”分類處理、限時(shí)辦結(jié)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“辦不成”到“辦成事、真辦事、辦好事”轉(zhuǎn)變，切實(shí)解決企業(yè)、群眾辦事中的“疑難雜癥”。

　　磁縣行政審批局堅(jiān)持每月跟蹤回訪“辦不成事”反映窗口交辦事項(xiàng)的辦理情況，并把回訪結(jié)果納入窗口月度考核、窗口工作人員考核。每季度匯總分析“辦不成事”反映事項(xiàng)接收、交辦、辦理、回訪等數(shù)據(jù)，形成典型案例分析報(bào)告，為政策制定、工作改進(jìn)重要參考。此外，堅(jiān)持總結(jié)提煉疑難問題處理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)高頻反映事項(xiàng)承辦部門出具工作建議書，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)部門窗口“辦成事”，對(duì)辦理進(jìn)度緩慢或辦理結(jié)果不滿意的事項(xiàng)，督促相關(guān)部門加快辦理，并做好答復(fù)，真正做到事事有人辦、件件有著落。

　　今后，磁縣行政審批局將持續(xù)深化“放管服”改革，進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，更好地服務(wù)企業(yè)、群眾，堅(jiān)持以企業(yè)、群眾實(shí)際需求為導(dǎo)向，認(rèn)真分析“辦不成事”原因，強(qiáng)化縱向溝通、橫向協(xié)調(diào)，及時(shí)改進(jìn)工作，破除阻礙企業(yè)和群眾辦成事的隱性壁壘，提升企業(yè)、群眾的獲得感、滿意度，為磁縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造一流的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。