河北新聞網(wǎng)訊(通訊員齊雄、沃倩倩)近日，在邯鄲磁縣“民心直通車”平臺上，明德社區(qū)居民反映，有住戶占用群眾共同出路，明德社區(qū)和磁州鎮(zhèn)多次勸說制止不管用，希望解決群眾出門難的事情。接到留言后，磁州鎮(zhèn)聯(lián)合自然資源和規(guī)劃局、明德社區(qū)居委會共同執(zhí)法，對該違建進(jìn)行了徹底拆除，道路恢復(fù)暢通。

　　從2019年開始，磁縣為更好地解決群眾關(guān)注的“操心事、煩心事、揪心事”，進(jìn)一步密切黨同人民群眾的血肉聯(lián)系，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定，在常規(guī)渠道收集問題的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際，高點(diǎn)起步、高位謀劃、高標(biāo)建設(shè)，搭建了“民心直通車”“縣民呼回應(yīng)中心”兩大平臺，作為“知民情、解民憂、疏民怨”的重要渠道，不斷完善工作制度、規(guī)范工作流程、強(qiáng)化工作措施、提高工作質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)“小事不出村，大事不出鄉(xiāng)，難事不出縣”的為民服務(wù)新格局。

　　“現(xiàn)在，我有問題就會通過手機(jī)‘民心直通車’或者向民呼回應(yīng)中心反映后，相關(guān)部門的工作人員很快來到我們村了解情況，及時為我們解決問題。我們感到很滿意!”家住磁州鎮(zhèn)南開河村的張先生說。

　　“民心直通車”是磁縣縣委提出的一種新的為民服務(wù)方式，是“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”朝著便捷化、終端化方向的一種延伸。經(jīng)過前期周密的思考設(shè)計與多方內(nèi)測，采用“留言——受理——交辦——反饋——回應(yīng)”的模式，對群眾的民生訴求進(jìn)行認(rèn)真辦理，力爭最大限度為民服務(wù)解難題，現(xiàn)已經(jīng)成為為民服務(wù)解難題的“前沿窗口”。

　　據(jù)了解，磁縣已將全縣74個主要部門全部接入“民心直通車”，由專門人員負(fù)責(zé)，將派單、接單進(jìn)行網(wǎng)上傳輸、審核、受理、交辦和反饋，涉及相關(guān)事項2日內(nèi)辦結(jié)。截至目前，“民心直通車”共交辦群眾留言3938條，反饋3463條。

　　“自來水中有黑渣，不能飲用，希望能解決。”近日，磁縣民呼回應(yīng)中心接到居民反映的問題。民呼回應(yīng)中心將群眾建議轉(zhuǎn)辦后，自來水公司人員趕赴現(xiàn)場進(jìn)行解決。民呼回應(yīng)中心電話回訪，該群眾表示滿意。

　　據(jù)了解，磁縣民呼回應(yīng)中心通過“民呼回應(yīng)熱線”“微信公眾號留言”“代表面對面接待群眾”等方式，收集群眾反映的意見、建議及訴求，第一時間向有關(guān)部門交辦，問題解決后再及時向群眾溝通反饋。目前，磁縣在全縣11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、18個社區(qū)和244個行政村，設(shè)立民呼回應(yīng)站(點(diǎn))，構(gòu)建了縣、鄉(xiāng)、村三級民呼回應(yīng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，統(tǒng)一受理群眾反映的問題和意見。截至目前，“民呼回應(yīng)中心”共交辦群眾留言2605條，反饋2578條。

　　“金杯銀杯不如老百姓的口碑”。為充分發(fā)揮“民心直通車”“民呼回應(yīng)中心”兩大平臺作用，更快更好地解決民生問題，進(jìn)一步創(chuàng)新思維，提升效率，磁縣充分學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)做法，制定詳細(xì)規(guī)章制度，提高反饋效率、強(qiáng)化辦件質(zhì)量，定期對交辦困難的群眾留言進(jìn)行現(xiàn)場辦公，定期對群眾留言辦理情況進(jìn)行“回頭看”，定期統(tǒng)計各單位回應(yīng)情況，鼓勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)，讓廣大群眾實(shí)時了解辦理進(jìn)度，全力引導(dǎo)群眾通過平臺合理反應(yīng)訴求。如今，“民心直通車”“民呼回應(yīng)中心”已經(jīng)成為磁縣百姓反映民生問題的主渠道。