一段時期來，據(jù)河北省消費者協(xié)會官網(wǎng)案件信息顯示，因消費者(買家)通過網(wǎng)絡(luò)方式購買商品或者接受服務(wù)后，遭遇賣家產(chǎn)品標注不實或夸大其詞的宣傳，主張退貨卻被限制、屏蔽，甚至被拉黑，平臺服務(wù)者責(zé)任意識不到位等問題經(jīng)常發(fā)生。消費者對此苦不堪言，已經(jīng)成為新的焦點和難點問題。為此，對于即將到來的“雙十一”，省消協(xié)提醒消費者，網(wǎng)絡(luò)購物雖方便快捷，但在購物時還是要理性消費，增強維權(quán)常識。

　　謹慎對待“返還費用” 規(guī)避消費陷阱

　　有的網(wǎng)絡(luò)賣家為獲取買家的好評信息，蠱惑買家先行拍下產(chǎn)品并給予星級評論后，可返還全額或數(shù)額不等的費用，營造不實服務(wù)等級的假象，進而達到誘導(dǎo)其他不特定潛在消費群體的購買行為而獲取利益。

　　建議消費者不要貪圖小利，要秉承誠信務(wù)實的態(tài)度，真實、準確、客觀地反映并記錄所購商品的信息，向潛在消費群體進行消費預(yù)警，避免落入賣家的消費陷阱或成為賣家“刷信”的工具，甚至觸犯國家的法律法規(guī)或行政規(guī)定等。購物前，應(yīng)多渠道、多角度全面關(guān)注了解商品的信息及價格變化，不要被明顯的低價格所誤導(dǎo)，特別對于預(yù)付定金的情形，要謹慎下單。

　　選擇信譽度高的賣家 避免因差評頻受電話“轟炸”

　　據(jù)消費者反映，當發(fā)現(xiàn)賣家所售商品貨不對版、標識不符等情形并要求退換貨時，卻遭遇了賣家的拒絕，有的被直接屏蔽，有的甚至被拉黑。特別值得注意的是，當買家給予差評信息且不接受賣家返現(xiàn)或不予更改評論時，被賣家數(shù)次、數(shù)十次騷擾，甚至語言侮辱的情況較有發(fā)生，消費者不堪其擾。

　　建議盡量選擇信譽度高的賣家購買并通過第三方支付平臺渠道進行支付;避免使用“二維碼”或直接向賣家支付;及時更新賬號密碼，不隨意點擊手機短信中的網(wǎng)址鏈接;警惕不法分子利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)盜取個人賬戶信息;手機或電腦要安裝殺毒軟件，最大限度地攔截木馬和釣魚網(wǎng)站;妥善保管聊天記錄、電子訂單、付款記錄等電子數(shù)據(jù)及相關(guān)維權(quán)憑證。

　　勿被賣家“牽著鼻子走” 及時投訴維權(quán)

　　《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。據(jù)消費者反映，當其與賣家產(chǎn)生消費糾紛并要求網(wǎng)絡(luò)平臺方面協(xié)調(diào)處理時，有的平臺表現(xiàn)為不禮貌、不耐煩，有的在向賣家反饋一兩次后，就沒了結(jié)果，致使買家喪失了最佳退換期，甚至有的要求雙方彼此協(xié)商處理，這種處理方式，遠遠失去了服務(wù)者的責(zé)任意識，同時也暴露其義務(wù)履行不到位和誠信意識的缺失。

　　對此，省消協(xié)建議消費者，當合法權(quán)益遇到消費糾紛且與賣家無法達成和解時，及時尋求網(wǎng)絡(luò)交易平臺的幫助，或向平臺所在地有關(guān)行政部門、消費者組織進行申訴或投訴，涉及刑事問題的，積極向公安機關(guān)報案，主張和維護自身合法權(quán)益。此外，為保護消費者的合法權(quán)益，規(guī)范經(jīng)營者的經(jīng)營行為，營造安全放心的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境，省消協(xié)建議有關(guān)行政部門進一步加大法律法規(guī)的宣傳力度，嚴厲打擊網(wǎng)絡(luò)銷售過程中存在的違法消費侵權(quán)行為，全方位監(jiān)管并規(guī)范網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的不良經(jīng)營行為，營造安全放心網(wǎng)絡(luò)交易消費環(huán)境。同時，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者要守法經(jīng)營，自覺建立健全行業(yè)經(jīng)營自律準則和服務(wù)規(guī)范，自覺抵制并監(jiān)督本行業(yè)不規(guī)范經(jīng)營行為的發(fā)生。而作為網(wǎng)絡(luò)交易平臺的提供者，則要樹立服務(wù)意識和法律意識，自覺抵制利用網(wǎng)絡(luò)平臺侵害消費者權(quán)益的行為，制訂嚴格規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營準入規(guī)則和服務(wù)措施，定期會同有關(guān)行政部門進行自查自糾。(記者呼延世聰)