2016年5月12日,翟先生在省會某電動(dòng)車專賣店購買了一輛電動(dòng)三輪車。今年3月3日,翟先生突然發(fā)現(xiàn)電動(dòng)車的電池?zé)o法正常使用了,便于3月5日將電動(dòng)車送到專賣店說明情況,并于當(dāng)天下午更換了新的電池。在取車后回家途中,翟先生從路邊某攤位購買了一個(gè)聲稱與電動(dòng)車電池匹配的充電器。不成想,新?lián)Q的電池僅僅使用一天后,便在充電時(shí)出現(xiàn)了鼓包及發(fā)燙現(xiàn)象。
翟先生將電動(dòng)車又一次送到專賣店,希望店方能夠?qū)㈦姵馗鼡Q。對此,專賣店工作人員表示根據(jù)保修的相關(guān)規(guī)定,他們曾為翟先生更換過一次電池,已經(jīng)不能再換新的了。
昨日下午,記者聯(lián)系到電動(dòng)車專賣店。一名趙姓工作人員稱,根據(jù)保修規(guī)定,電池充鼓包的情況是不予以維修或換新的,并且店里的充電器給電池充電并未發(fā)生過問題,因此,翟先生遇到的情況可能與他自行購買的充電器質(zhì)量好壞有關(guān)。工作人員表示,翟先生可將電池送到其生產(chǎn)廠家去檢測,如果確實(shí)屬于電池本身的原因,他們會更換新的電池。
省消協(xié)投訴與法律事務(wù)部副主任廉莙稱,翟先生在路邊攤位購買的充電器和專賣店更換的電池到底哪個(gè)有問題,都需要第三方專業(yè)檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行相關(guān)認(rèn)定,此檢測需要雙方當(dāng)事人共同送檢。如果能夠排除是翟先生人為使用不當(dāng)所致,而是電池本身有問題,專賣店應(yīng)該按照其承諾的三包期限內(nèi)的約定進(jìn)行修理及更換,反之商家則無責(zé)。
廉莙表示,由于檢測機(jī)構(gòu)是對故障性產(chǎn)品進(jìn)行檢測,也無法立即確定就是電池本身存在缺陷,還需從市場同批次的產(chǎn)品中來進(jìn)行比對試驗(yàn)。這個(gè)過程比較復(fù)雜,檢測費(fèi)用高,耗時(shí)長。因此,如果想盡快處理此事的話,專賣店和翟先生最好能夠積極溝通,協(xié)商一個(gè)折中的方式合理解決。(記者 李兵 通訊員 褚琪)