隨著供暖日期一天天臨近，本報“問暖熱線”96399越來越熱，每天都接到近百位市民的咨詢電話，涉及暖氣費捆綁物業(yè)費、連續(xù)多年暖氣不熱、斷管收費是否合理等一系列問題。石市供熱管理中心及有關供熱企業(yè)對市民關注度比較高的問題進行了答復。

　　暖氣費不允許捆綁物業(yè)費

　　張先生：我是茗秀園小區(qū)的業(yè)主，我們這兒物業(yè)費和暖氣費還捆綁著收呢，不繳車位費、物業(yè)費就不收暖氣費。

　　劉先生：古運碼頭暖氣費和物業(yè)費捆綁，要求預交明年的物業(yè)費才行。

　　楊先生：我是名門華都的業(yè)主，我們小區(qū)物業(yè)又在捆綁收費了，不繳物業(yè)費就不收暖氣費。

　　答復：每到采暖季，捆綁收費確實存在。首先明確告訴大家，暖氣費是不允許捆綁物業(yè)費的，當然也不允許捆綁停車費等其他費用。大家遇到這個問題，可以向價格舉報服務熱線12358投訴和反映，也可以向各區(qū)供熱辦舉報或投訴。

　　長安區(qū)供熱辦：85996269

　　橋西區(qū)供熱辦：88606569

　　新華區(qū)供熱辦：86952970

　　裕華區(qū)供熱辦：86578664

　　高新區(qū)供熱辦：85095502

　　室內管道應自己找人修

　　某先生：試壓發(fā)現(xiàn)家里暖氣管道漏水，找了物業(yè)，物業(yè)有關人員說“一管到戶”了，他們不管;找熱電廠，熱電廠有關人員說只管戶外的管道，室內的不管，我們應該找誰呀?

　　劉女士：我住平安小區(qū)南區(qū)23-2-303，我家暖氣三年都不熱，一般是十二三攝氏度，最高到15攝氏度。我找了很多部門，都說是壓力問題、水流問題，可我家樓上樓下鄰居的暖氣都熱。今年我找了個退休的管工咨詢，他說可能是進屋的水管堵了。希望相關部門來幫幫我，收費也可以，我每年繳暖氣費都很痛快的，我歲數(shù)大了，就是怕冷。

　　答復：今后“一管到戶”后，暖氣的管道產權有了明確規(guī)定，室內管道和暖氣片等屬于個人財產，由居民自己負責，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏等問題自己找人維修，自己承擔維修費用。遇到這種情況，居民可以在供熱企業(yè)或物業(yè)管理部門的指導下找工人維修，也可以找物業(yè)部門維修，但是必須承擔一定的費用，具體數(shù)額可以和維修人員協(xié)商。室外的公共管網，由供熱企業(yè)負責?，F(xiàn)在馬上就到供暖期了，在試水期間發(fā)現(xiàn)漏水的居民，建議盡快找工人維修，以免影響自己用暖。上述劉女士遇到的問題，建議找居委會等尋求幫助。

　　斷管可以收取一定費用

　　楊先生：我是建國南區(qū)的，供暖為并聯(lián)管道，富奧熱力公司供暖，今年不住人準備繳20%的熱損，還得繳100元的斷管費，如果再開通，還得再繳100元，請問合理嗎?開關個閥門就要這么多錢嗎?

　　答復：楊先生反映的情況確實存在。記者在建國小區(qū)門口就看到了“富奧供熱公司”的收費通知，其中第3-6條是關于空置房辦理手續(xù)和斷管收費的，要求無人居住的空置房熱用戶于11月5日前申請并關閉鎖閉閥后繳納20%熱損費，2011-2014四個年度未繳納熱損費的居民需要一并補繳，11月20日起對未繳納熱費用戶斷口處理，凡每次開口、斷口需要繳納工料費200元。根據(jù)有關規(guī)定，辦理空置房手續(xù)必須采取“有效措施”，斷管就成為部分供熱企業(yè)的無奈選擇，但由此也增加了一定的費用，畢竟每次斷管都需要專門組織人員、攜帶工具前往，可能還需要一定的材料，產生了一定的成本，可以收取一定的費用。至于怎么收，是一次收，還是兩次都收，收多少，不同供熱企業(yè)可能會不一樣。如果不明白，可以和橋西區(qū)供熱辦(電話：88606569)或石家莊市富奧熱力工程有限公司(電話：87246245)聯(lián)系咨詢。

　　石先生：我是天滋嘉鯉小區(qū)的租戶，去繳暖氣費，物業(yè)說租戶按33元每平方米繳納，這不是欺負人嗎?

　　答復：如果是居民用戶(住房性質不能是公寓)，無論是自住戶，還是租房戶，按照去年的標準，整個采暖季每平方米最高收費不得超過22元。如果是非居民用戶，按面積收費的采暖用熱價格為一個采暖期每建筑平方米31.00元，分散燃氣鍋爐可上浮10%至34.10元/平方米。

　　探訪

　　石家莊市富奧熱力工程有限公司：

　　儲備5000噸煤粉

　　足夠用兩個月

　　距離11月15日正式供暖的日子越來越近了，省會主城區(qū)20多家供熱企業(yè)準備得怎么樣了?鍋爐檢修完成了嗎?管網存在跑冒滴漏嗎?煤儲備了多少?能夠使用多長時間?遇到惡劣天氣造成交通運輸困難能夠應急嗎?今日起，本報開辟《供熱企業(yè)探訪》欄目，將派出記者走進20多家供熱企業(yè)，就供熱準備情況逐一進行探訪，盡可能為廣大居民提供更多更全的供暖信息。

　　供熱企業(yè)：石家莊市富奧熱力工程有限公司

　　供熱面積：150萬平方米

　　供熱戶數(shù)：約5萬戶

　　供熱范圍：建國小區(qū)、東五里、西五里、濱河新城、三宏公寓、銀通小區(qū)、方興小區(qū)

　　咨詢電話：87246245

　　“我們企業(yè)對鍋爐和管網已經全部完成檢修，準時供暖沒有任何問題。”石家莊市富奧熱力工程有限公司有關負責人在電話中這樣告訴記者。該公司熱源分布在幾個地方，有的使用天然氣做燃料，有的使用煤粉做燃料。該公司有關負責人告訴記者，使用天然氣的鍋爐不用儲備天然氣，由新奧燃氣通過管道直接供應，燃煤鍋爐今年整個供暖季大約需要1萬噸煤粉，目前公司已經儲備了5000噸，夠用2個月的，完全可以應對降雪等惡劣天氣造成的臨時交通運輸困難等特殊情況。

　　11月23日下午，記者來到位于槐安西路和西二環(huán)交叉口的建國小區(qū)。這個小區(qū)就由石家莊市富奧熱力工程有限公司供暖，在小區(qū)東北部建有一處鍋爐房。來到鍋爐房，記者看到有兩位穿著工作服的工人在值班，鍋爐房西側就是新奧燃氣的調壓站。

　　“這里從去年就改成天然氣供暖了，不用儲備燃煤。”小區(qū)居民李阿姨告訴記者，這么多年了，這個小區(qū)的供暖一直都非常好，原先是燃煤鍋爐，一到供暖季節(jié)，需要拉煤進入鍋爐房，影響小區(qū)環(huán)境，“有時候灰塵比較多。”去年供暖前，按照省會大氣污染治理的有關要求，這座鍋爐被改成了天然氣鍋爐，冬天還是那樣暖和，環(huán)境更干凈，鍋爐再也不排那么多灰塵了，居民們都非常滿意。

　　在建國小區(qū)，記者隨機采訪了十幾位居民，他們都對供暖表示滿意。居民張先生說，經?？吹接芯用癖г古瘹獠粺幔@個小區(qū)近幾年沒有遇到過，供熱企業(yè)供暖情況好，居民也都支持供暖工作。

　　在建國小區(qū)大門口，張貼了“石家莊市富奧供熱公司”《2015-2016年度冬季供暖收費通知》，顯示冬季取暖費居民為每平方米22元，商業(yè)門臉、學校及辦公經營場所為每平方米41.9元，繳費地點為物業(yè)二樓富奧供熱辦公室。并提醒廣大居民，凡是戶內采暖設施有問題的熱用戶請盡快自行維修，以免在試水和供暖過程中造成不必要的損失。

　　互動

　　供暖有問題請撥

　　“問暖熱線”96399

　　今冬供暖最大的變化就是實行了供熱企業(yè)“一管到戶”。“一管到戶”后，戶內供熱管道、暖氣片如果壞了誰來維修?單元內的管道壞了誰負責?一戶不繳費還會不會發(fā)生整個單元“連坐”的問題?不熱問題是不是會得到較好解決……每當供暖季來臨，廣大居民總會面臨一系列和供暖有關的問題，本報開通“問暖熱線”96399，歡迎您隨時撥打。對于您的問題，本報將邀請市供熱管理中心和20多家供熱企業(yè)的負責人給予解答，力爭讓大家都過一個溫暖的冬天。