近期，邯鄲機場收到一封來自在美華僑的感謝信，信件簡短，語言樸實，感激之情躍然紙面。

　　機場領(lǐng)導(dǎo)：

　　我和太太二位老人從家邯鄲飛廣州到紐約，邯鄲機場工作人員楊英同志工作積極、態(tài)度和藹可親，為我們二位老人排憂解難搞托運。我們很受感動，我們要求機場領(lǐng)導(dǎo)一定要給予表揚。

　　乘客：崔X禮 甄X英

　　2019年3月13號

　　在平凡崗位上的日常工作，竟然換來了老人由衷的感謝，讓楊英非常意外。

　　原來，當(dāng)日這對華僑夫婦從邯鄲乘機至廣州中轉(zhuǎn)飛往紐約，不清楚國際中轉(zhuǎn)航班辦理流程，向機場地服員工楊英進(jìn)行了咨詢。楊英立即查詢了兩位老人的航班信息，了解出行相關(guān)情況，主動幫助辦理乘機和行李托運手續(xù)，還詳細(xì)講解了到廣州機場后的國際中轉(zhuǎn)流程，并細(xì)致周到的囑咐有關(guān)注意事項，隨后陪同老人直到登上飛機。

　　邯鄲機場2019年“三深化、三提升”活動開始后，針對旅客出行的各個服務(wù)環(huán)節(jié)，對文明用語、禮儀動作、行李查詢以及投訴現(xiàn)場處置進(jìn)行了規(guī)范培訓(xùn)，重點對老弱病殘孕幼等特殊旅客制定了關(guān)愛服務(wù)流程，堅持用真心、真意、真情為旅客提供優(yōu)質(zhì)的出行體驗。

　　(邯鄲交通發(fā)布)