日前，邯鄲市市場監(jiān)督管理局發(fā)布2018年消費(fèi)維權(quán)典型案例，具體內(nèi)容如下：

　　邯鄲2018年消費(fèi)維權(quán)典型案例

　　共享汽車超時(shí)計(jì)費(fèi)糾紛案

　　消費(fèi)者尹先生在經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)租用了某新能源汽車運(yùn)營服務(wù)邯鄲有限公司的新能源汽車，使用該車90分鐘需支付59元，但按照租車流程操作還車后，因該公司系統(tǒng)問題導(dǎo)致計(jì)時(shí)沒有停止，最后計(jì)時(shí)3070分鐘，需支付401元費(fèi)用。消費(fèi)者認(rèn)為不合理，向開發(fā)區(qū)市場監(jiān)管局進(jìn)行投訴。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，雙方爭議最終達(dá)成一致：消費(fèi)者支付401元，該公司贈(zèng)送氫氪出行401元電子劵，消費(fèi)者表示滿意。

　　二手車使用時(shí)間糾紛案

　　趙先生在復(fù)興區(qū)某4S店購買一輛二手車，當(dāng)時(shí)商家稱是使用兩個(gè)月的車。購買后，趙先生查詢保險(xiǎn)發(fā)現(xiàn)此車不是兩個(gè)月的車，是使用了四個(gè)月的車，認(rèn)為商家欺騙了自己。向復(fù)興區(qū)投訴舉報(bào)中心進(jìn)行投訴。復(fù)興區(qū)市場監(jiān)管局經(jīng)調(diào)查，消費(fèi)者反映情況屬實(shí)，商家也承認(rèn)了錯(cuò)誤，經(jīng)雙方協(xié)商，消費(fèi)者得到了28000元的賠償。執(zhí)法人員對4S店進(jìn)行了批評教育和書面警告。

　　網(wǎng)購商品無理由退貨糾紛案

　　河北省衡水市耿先生，經(jīng)朋友介紹在館陶縣一保健品店網(wǎng)購一臺保健儀器，當(dāng)時(shí)商家稱搞活動(dòng)優(yōu)惠1000元，現(xiàn)價(jià)4000元。收到貨后，耿先生并沒有打開包裝，因家人對產(chǎn)品功效心存疑惑，就想退貨，但聯(lián)系不上商家，于收到貨的第四天投訴至館陶縣市場監(jiān)管局。執(zhí)法人員根據(jù)消費(fèi)者提供的電話和地址找到了經(jīng)營者，在工作人員的調(diào)解下，商家按照《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》規(guī)定為消費(fèi)者辦理了退貨。

　　定制家具質(zhì)量問題糾紛案

　　涉縣消費(fèi)者周先生花費(fèi)2.3萬元在該縣某品牌家具店定制了一套家具。安裝好后，周先生發(fā)現(xiàn)衣柜氣味刺鼻、衣柜門縫隙偏大、酒柜抽屜面板掉漆等問題。周先生認(rèn)為該套家具質(zhì)量有問題，向涉縣消協(xié)投訴。工作人員按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，要求經(jīng)營者履行該家具無質(zhì)量問題舉證責(zé)任。經(jīng)調(diào)解，廠家答應(yīng)為周先生更換酒柜抽屜面板、重新安裝衣柜柜門等，并補(bǔ)償周先生5000元。

　　商品房變寫字樓糾紛案

　　從外省來邯鄲經(jīng)商的李先生，在某樓盤看中了一套建筑面積為134平方米的商品房。李先生在售樓人員介紹下簽訂了購房協(xié)議書，并交付了部分首付款。7月初，李先生到售樓處交付首付款中的尾款時(shí)，才知道該房只有40年產(chǎn)權(quán)，不是住宅樓而是寫字樓。李先生立即要求退房，遭到開發(fā)商拒絕。李先生投訴到邯鄲市消協(xié)。經(jīng)調(diào)解，開發(fā)商和消費(fèi)者達(dá)成協(xié)議，由開發(fā)商為李先生更換一套同面積的70年大產(chǎn)權(quán)商品房。

　　商家不履行購物中獎(jiǎng)承諾糾紛案

　　永年區(qū)董女士參加該區(qū)某建材家居商場的超級團(tuán)購會(huì)時(shí)，參加了商家舉辦的購物抽獎(jiǎng)活動(dòng)，并當(dāng)場抽中了一臺海爾全自動(dòng)洗衣機(jī)。中獎(jiǎng)后，商家提出必須購買價(jià)值3000元的商品才能領(lǐng)獎(jiǎng)。董女士與商家交涉無果的情況下，投訴到永年區(qū)12315投訴舉報(bào)中心。執(zhí)法人員經(jīng)調(diào)查，抽獎(jiǎng)規(guī)則中沒有規(guī)定消費(fèi)者必須購買多少錢。經(jīng)調(diào)解，商家按照承諾讓消費(fèi)者領(lǐng)取獎(jiǎng)品。

　　農(nóng)機(jī)加油糾紛案

　　魏縣消費(fèi)者從某加油點(diǎn)為新購買的聯(lián)合收割機(jī)購買價(jià)值10750元的柴油，以備農(nóng)田收割使用。使用柴油后在作業(yè)過程中發(fā)生收割機(jī)熄火后不好啟動(dòng)問題，經(jīng)查驗(yàn)發(fā)現(xiàn)起動(dòng)機(jī)濾網(wǎng)有部分積水，懷疑柴油質(zhì)量有問題。消費(fèi)者與加油點(diǎn)負(fù)責(zé)人溝通無果后向魏縣市場監(jiān)管局投訴。經(jīng)工作人員調(diào)解，該加油點(diǎn)免除柴油款10750元，并一次性補(bǔ)償相關(guān)費(fèi)用5000元。

　　電動(dòng)乘用車方向盤失靈糾紛案

　　廣平縣某消費(fèi)者在某車業(yè)購買的電動(dòng)乘用車，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)頻頻出現(xiàn)方向盤失靈問題，多次維修后仍不能正常使用，找商家要求退貨，銷售商卻稱只能維修不能退貨。消費(fèi)者遂向廣平縣12315投訴舉報(bào)中心投訴。執(zhí)法人員通過調(diào)查，消費(fèi)者反映情況屬實(shí)，經(jīng)與銷售商和廠家溝通，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和汽車三包有關(guān)規(guī)定，經(jīng)銷商最終退還消費(fèi)者全額購車款。

　　叢臺區(qū)王某無證銷售偽劣保健品案

　　叢臺區(qū)王某在未取得營業(yè)執(zhí)照的情況下，雇用多名員工，假冒“中國中老年保健協(xié)會(huì)”、“?？堤?rdquo;、“健康新天地”、“榮康至健”、“家庭健康”、“健之路”、“北大秋子”、“益生康健”、“華納健康”等名稱，利用網(wǎng)絡(luò)電話，向中老年人推銷偽劣保健品植物胰島素、歐米伽-3、熊膽粉、輔酶Q10等130個(gè)品種，涉及全國三十個(gè)省市，已購買此類產(chǎn)品的中老年人達(dá)5千余人次，銷售金額達(dá)144萬余元。2018年6月被叢臺區(qū)市場監(jiān)管局等部門查獲。王某已被刑事拘留。

　　武安市徐某銷售山寨飲品案

　　武安市市場監(jiān)管局接到舉報(bào)稱徐某正駕車向一些門市銷售山寨露露杏仁露，立即安排執(zhí)法人員進(jìn)行調(diào)查處理。經(jīng)查，徐某車上共載有“情有獨(dú)鐘”牌承德杏仁露104箱，每箱規(guī)格240ml×16罐，當(dāng)事人銷售的“情有獨(dú)鐘”牌承德杏仁露的名稱、包裝、裝潢與他人有一定影響的商品名稱、包裝、裝潢相近似。依據(jù)《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》，武安市局對當(dāng)事人作出沒收違法商品“情有獨(dú)鐘”牌承德杏仁露104箱并罰款15000元的處罰。

　　來源：邯鄲新聞網(wǎng)