郵儲銀行定位為服務(wù)社區(qū)、服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)中小企業(yè)的大型零售商業(yè)銀行，長期以來堅持“普惠金融”理念，扎根群眾中間，切實向百姓提供貼心服務(wù)。該行光明橋支行長期以“普惠金融”為己任，高度重視服務(wù)工作，對光明橋支行每一位員工來說，以心交朋友，以誠待客戶，都是必不可少的基本條件。

　　該支行柜員李逸飛說，自從進入崗位以來，每天面對上百位客戶的金融需求，貼心服務(wù)就像一把神奇的鑰匙，它可以快速打開彼此間的隔閡，讓事情變得簡單。

　　2015年11月的一天，有位衣冠整潔的大爺前來辦理支取養(yǎng)老金業(yè)務(wù)，由于長時間的客戶積累經(jīng)驗，李逸飛一眼看出來這是一位初次來該行辦理業(yè)務(wù)的新客戶。“您好大爺，請坐，請問您辦理什么業(yè)務(wù)。”得知這位大爺想要幫老伴支取養(yǎng)老金但忘記密碼而老伴行動不便后，李逸飛立即叫來大堂經(jīng)理一同向大爺解釋，該業(yè)務(wù)需本人掛失密碼后密碼重置才能支取。

　　大爺聽后，情緒有點激動，表示現(xiàn)在急需這筆錢，而老伴腿腳不便，希望銀行能通融給他辦了。面對老人的苦衷，他們也想盡量快點讓老人拿到這筆錢，可是風控必須嚴格要求，銀行職員無法逾越制度不見本人違規(guī)操作。

　　于是李逸飛決定趁當時營業(yè)廳客戶較少上門拜訪，并安排一名客戶經(jīng)理將大爺領(lǐng)進VIP室稍微休息，等他們回來。然后馬上騎上電動車去到了大爺?shù)募依铮『眠@時大爺?shù)睦习楦畠憾荚诩?。跟大娘核實后，最終在大爺女兒的幫助下填好單據(jù)，大娘親自簽了字。之后他們迅速回到支行，告知大爺這筆業(yè)務(wù)可以正常進行，大爺十分高興，還當場作了一首詩送給了李逸飛。柜臺內(nèi)外雖然隔著玻璃，但是柜員和客戶的心卻沒有距離。

　　其實，像李逸飛這樣的事跡，在郵儲銀行光明橋支行幾乎每天都會發(fā)生，倉庫里存了一大摞錦旗和感謝信，對于該行的員工來說，周到的服務(wù)是工作的要求，客戶的微笑是珍貴的回報。

　　李逸飛說：“我相信，貼心服務(wù)并不是枯燥的付出，而是收獲感動和成功的窗口!珍視客戶的信任，做好一點一滴，每天收獲快樂，我們都是幸福的!”