郭紅蕾，女，1982年3月出生，本科學(xué)歷。2006年4月參加工作，先后任中國郵政儲蓄銀行魏縣支行信貸部信貸員、貸后管理崗。工作以來，她時時處處以雷鋒為標桿和榜樣，以“熱愛郵儲干事業(yè)，愛崗敬業(yè)講奉獻，服務(wù)三農(nóng)助小微”為追求，不斷超越自我，開拓進取，用踏實的行動唱響雷鋒的時代精神，不僅創(chuàng)造了驕人業(yè)績，還積極為“三農(nóng)”和小微企業(yè)服務(wù)，塑造了郵儲銀行“綠色信貸、服務(wù)三農(nóng)、支持小微”的品牌，受到了各級領(lǐng)導(dǎo)和廣大客戶的一致好評。先后被總行授予“全國優(yōu)秀信貸員”等多項榮譽稱號，近日被中國銀監(jiān)會授予全國銀行業(yè)“學(xué)雷鋒標兵”稱號。

　　一、把雷鋒精神埋藏“心底間”，貫穿信貸業(yè)務(wù)工作的全過程

　　郭紅蕾同志是聽著雷鋒的感人故事、唱著學(xué)雷鋒歌曲長大的，從小到大深受雷鋒事跡感染，雷鋒精神在她幼小的心靈里埋下了深深的根。參加工作以來，她更加把雷鋒精神內(nèi)化于心，外化于行，平時十分樂于助人，對同事、對客戶，都十分關(guān)心，誰遇到了困難，她都主動去詢問，主動提供幫助，帶頭做學(xué)習(xí)雷鋒的榜樣，還影響和帶動單位其他員工積極學(xué)習(xí)雷鋒，愛崗敬業(yè)，提升服務(wù)，營造講奉獻、講無私的積極氛圍。同時，工作中處處以客戶為中心，跟客戶交流感情，設(shè)身處地為客戶著想、讓客戶滿意，同時，注重服務(wù)細節(jié)，讓顧客感受到郵行信貸員的一言一行,一舉一動,都是用心地在為其服務(wù)，得到了廣大用戶的認可和尊敬。

　　一是時刻把工作放在第一位。從事信貸工作以來，郭紅蕾始終懷著一顆服務(wù)社會的心，把信貸工作當(dāng)作自己的事業(yè)去做，每天早出晚歸，三餐不定，走遍了全縣的大街小巷，飽受了太多的磨練和考驗。2009年9月，是郭紅蕾與男友確定好的婚期，但是，這時候小額貸款已進入了旺季，找她申請貸款的客戶太多，她主動與男朋友商量，毅然放棄了度蜜月的計劃。就在結(jié)婚當(dāng)天早晨去化妝之前，她還不忘客戶還款催收工作，她先到單位查看當(dāng)天應(yīng)還款客戶金額夠不夠。在結(jié)婚娶親的路上，她在婚車上還隨身攜帶客戶還款記事本，并成功電話催收了一潘姓短期逾期戶。結(jié)婚后，按照本地習(xí)俗，新婚夫婦要在家住夠九天，俗稱“住九日”，但她本著對客戶著想，對信貸工作負責(zé)的精神，征得父母和公婆的理解后，取消了“會親家”和“住九日”，結(jié)婚第二天就投入到信貸工作中。

　　二是時刻把客戶放在心上。一年春節(jié)前夕，一位客戶的貸款馬上就要到期了，卻以年底資金緊張為由，提出延期還款。得知此事，她騎上電車立即去客戶家里了解情況，通過多方調(diào)查，她發(fā)現(xiàn)客戶經(jīng)營狀況良好，主要目的是想在年終再進一批貨物。得知這一情況后，她當(dāng)即聯(lián)系了客戶擔(dān)保人，與客戶講明利害關(guān)系，要求擔(dān)保人督促借款人按時還款，在她和擔(dān)保人的不懈努力下，客戶按時還清了貸款。在返回縣城的路上，電車又沒有了電，她只有在寒風(fēng)中一步一步推著電車往回趕?；氐郊?，已是夜幕降臨、萬家燈火，但由于避免了一筆逾期貸款的發(fā)生，她心里還是感到由衷的高興。

　　三是時刻把解難作為應(yīng)盡職責(zé)。商戶李森林經(jīng)營糧食收購生意，為人誠實守信用，用款季節(jié)性強，得知他確有困難，郭紅蕾主動與他聯(lián)系，通過正常信貸途徑，迅速成功放款10萬，解決了客戶的部分資金困難。有一年，她在走訪市場過程中，了解到一些糧食收購攤點缺乏資金時，立即深入到商戶中推介郵政儲蓄貸款業(yè)務(wù)，經(jīng)過她的宣傳，在一個鄉(xiāng)糧食收購行業(yè)放款96萬元，解決了12戶糧食收購客戶融資問題，就是這樣深入了解，換位思考，為客戶著想，為客戶解決了糧食收購的燃眉之急。從事信貸工作后，她以雷鋒精神為動力，憑著工作的熱誠、對客戶的熱情，在服務(wù)“三農(nóng)”、助力小微上一年一大步，詮釋了“心作太陽汗作雨，誠為拐杖勤搭橋”的內(nèi)涵。

　　二、把雷鋒精神送到客戶“家門口”，補全信貸服務(wù)的“最后一公里”

　　2010年8月郭紅蕾轉(zhuǎn)到貸后管理崗工作，她始終將“急客戶所急、想客戶所想，幫客戶所需，全心全意地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”作為工作信念，不僅積極送貸下鄉(xiāng)，主動為符合條件的企業(yè)和農(nóng)民提供資金扶持，還將貸后檢查與“跟蹤服務(wù)”結(jié)合起來，努力為客戶提供技術(shù)、信息等幫助。一是與客戶事業(yè)一起干。魏縣大辛莊鄉(xiāng)一農(nóng)戶在郵行貸款后發(fā)展大棚蔬菜栽培，由于該農(nóng)戶對種植技術(shù)不熟悉，蔬菜長勢很不理想。郭紅蕾在貸后檢查中發(fā)現(xiàn)這一情況，立即通過在農(nóng)業(yè)局上班的丈夫為客戶免費請到了經(jīng)驗豐富的專家，同時幫客戶多方搜集相關(guān)種植資料，解決技術(shù)難題。該客戶被郭紅蕾的真情實意和優(yōu)質(zhì)服務(wù)打動，不僅自己所貸款項如期歸還，還由此成為郵行小額貸款的“義務(wù)宣傳員”，在他所在的村發(fā)展了8個客戶。二是與客戶困難一起擔(dān)?？蛻敉跄吃谫J款期間，因過失殺人被判重刑，得知信息后，郭紅蕾迅速前往該客戶家中，了解情況后，不但沒有為規(guī)避銀行風(fēng)險而強制其立即還款，還與客戶妻子促膝交談，安撫即將分娩的客戶妻子。在該客戶妻子分娩后，她又帶著禮物前去看望，她時刻關(guān)注該客戶生活狀況、經(jīng)營情況，積極幫助該客戶拓寬銷售渠道，解決其生活中遇到的各種困難，化解了該客戶在生活、生意上的危機。三是與客戶心往一處想?？蛻魪埬硠傞_始從事養(yǎng)雞，在實地抽查中，郭紅蕾發(fā)現(xiàn)該客戶養(yǎng)殖場防疫措施不規(guī)范，這對從事養(yǎng)殖業(yè)來說存有很大風(fēng)險。郭紅蕾主動幫助該客戶聯(lián)系縣防疫站，邀請專業(yè)醫(yī)師對該客戶的養(yǎng)殖場進行防疫，規(guī)避風(fēng)險。兩年來，郭紅蕾以其特有的真誠維護郵政銀行的良好形象，贏取客戶的信賴和高度評價，經(jīng)她辦理的所有貸款都如期順利償還，無一筆不良貸款。

　　三、把雷鋒精神體現(xiàn)到群眾的“心坎上”，踐行全心全意為人民服務(wù)的宗旨

　　郭紅蕾同志既是信貸工作人員，還是魏縣人大代表、人大常委。“雙重身份”使她更加感到責(zé)任重大，在將雷鋒精神傳遞到支行的同時，更是認真履行人大代表的職責(zé)，全心全意為人民群眾搞好服務(wù)，把雷鋒精神發(fā)揚到社會各界。一方面，她積極深入到群眾中 聽民聲、察民意、解民難。她經(jīng)常主動深入群眾，傾聽群眾心聲，開展調(diào)查研究，并且在單位門口設(shè)置“代表小信箱”，多方面收集群眾反映的民情民意，針對群眾反映的問題，先后撰寫了一大批高質(zhì)量建議、議案。同時，利用列席縣政府常務(wù)會、論證會等決策性會議的機會，積極代表群眾參政議政，反映群眾心聲，促進了一大批關(guān)系群眾切身利益問題的解決，受到了群眾的一致好評。針對魏縣縣城人口多、金融營業(yè)網(wǎng)點少、群眾辦理存取款難的實際，她認真調(diào)研后提交了增設(shè)金融網(wǎng)點的建議，當(dāng)年，全縣金融機構(gòu)增設(shè)營業(yè)網(wǎng)點16個，大大緩解了群眾存款難、取款難問題。針對魏縣財政供養(yǎng)人員工資發(fā)放集中在某一家銀行、鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒有網(wǎng)點的實際，積極提交建議反映問題，促使縣財政優(yōu)化工資發(fā)放結(jié)構(gòu)，將一大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員工資劃轉(zhuǎn)到有基層網(wǎng)點的郵政儲蓄銀行發(fā)放。另一方面，她依法行使法律監(jiān)督職責(zé)，加強金融業(yè)監(jiān)管，營造了良好的金融環(huán)境。為維護好縣域金融環(huán)境，她積極提請縣人大常委會依法加強金融行業(yè)的監(jiān)督，督促有關(guān)部門嚴厲打擊非法集資和非法變相集資行為，嚴厲打擊涉及金融的違法犯罪和逃廢銀行債務(wù)行為，有效防范了縣域金融風(fēng)險，保護了人民群眾的財產(chǎn)安全，為魏縣營造良好金融環(huán)境、榮獲“河北省金融生態(tài)縣”做出了貢獻。