[邯鄲新聞]長城網(wǎng)邯鄲2月16日電(助理記者 謝江濤 韓毅 )春節(jié)將至，為進一步提升節(jié)日期間的客戶服務(wù)工作，工商銀行邯鄲分行不斷拓寬服務(wù)渠道，優(yōu)化服務(wù)水平，為廣大客戶高水平做好節(jié)日期間服務(wù)。

　　加強金融產(chǎn)品的宣傳推介。針對客戶節(jié)日理財需求多元化的特點，充分利用現(xiàn)有的宣傳工具做好宣傳工作，做到滾動屏幕內(nèi)容新穎、宣傳欄品種齊全、貴金屬展柜明亮;同時大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理認真實施產(chǎn)品交叉營銷工作，向目標客戶提供一籃子個人金融服務(wù)，提升客戶滿意度。

　　提升窗口服務(wù)效率。強化員工業(yè)務(wù)技能和專業(yè)知識，提高服務(wù)效率，發(fā)揮大堂經(jīng)理作用，做好客戶分流引導(dǎo)，指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，提升客戶體驗，同時在網(wǎng)點顯著位置擺放業(yè)務(wù)辦理峰谷圖，引導(dǎo)客戶避開高峰時段來辦業(yè)務(wù)，為節(jié)約客戶辦理業(yè)務(wù)的時間，確保不出現(xiàn)客戶長時間排隊等候現(xiàn)象。

　　加強服務(wù)環(huán)境的治理規(guī)范。對營業(yè)網(wǎng)點外立面、門面窗戶、戶外標識進行保潔，規(guī)范營業(yè)大廳環(huán)境、現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、客戶區(qū)物品擺放，并在網(wǎng)點內(nèi)增加綠色植物，為客戶提供溫馨的服務(wù)。

　　做好自助設(shè)備的維護。加強自助設(shè)備的運行監(jiān)控與維護，提高自助機具的運行穩(wěn)定率，并實時監(jiān)測ATM現(xiàn)鈔備付情況，及時加裝鈔，充分滿足客戶取現(xiàn)需求。建立7*24小時運營服務(wù)響應(yīng)機制，確保運營服務(wù)渠道暢通，保證自動柜員機正常服務(wù)，確保自動柜員機運營服務(wù)層層有人管，件件有著落，事事有回復(fù)。同時，認真做好電子銀行業(yè)務(wù)售后和跟蹤回防服務(wù)，推動柜面業(yè)務(wù)有效分流，提高自助渠道利用率和服務(wù)承載力。