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雞澤縣供電公司明察暗訪推進供電服務

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2014-10-15 17:00:40
來源：邯鄲之窗   編輯：郝昱朝
　　[邯鄲新聞]今年以來，雞澤縣供電公司結合實際，采取多種措施提升優(yōu)質服務，將明察與暗訪相結合，采取“糾建并舉、以糾促建”的方式，切實提升供電服務質量和電力客戶滿意充，將解決供電服務“最后一公里”問題真正落到實處，不斷提升供電服務水平，得到了社會的普遍認可。

　　該公司以效能監(jiān)察為抓手，綜合專業(yè)力量開展明察。緊跟形勢要求和上級部門統(tǒng)一部署，著重加強對供電質量、服務行為、服務效率等重點環(huán)節(jié)和重點部位的監(jiān)督，查糾供電服務中存在的“四風”問題和習慣性違章。在各相關單位自查自糾的基礎上，先后兩次組織各專業(yè)人員，從供電質量、窗口服務管理和服務質量、服務渠道和服務民生、協(xié)同服務和服務效率、服務監(jiān)督和服務評價等五個方面，開展了供電服務效能集中監(jiān)督檢查。共查糾問題14個，建議17條。集中解決了農村“低電壓”和電網“卡脖子”現(xiàn)象、配網故障搶修恢復時限較長、客戶訴求處理效率不高、業(yè)務辦理一次性告知義務落實不到位等電力客戶普遍關心和重點關注的問題。(供稿：王曉川)

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