[邯鄲新聞]近日，邯鄲魏縣工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心接到60多歲王大爺?shù)耐对V電話(huà)，稱(chēng)自己在某銀行辦理的3年1萬(wàn)元定期存款變成了活期存款，利息從1000多元，變成了銀行說(shuō)的100多元。這是怎么回事，這里又有什么貓膩?為弄清楚事情真相，最大限度保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，縣工商局經(jīng)檢大隊(duì)立即派人與王大爺聯(lián)系。

　　經(jīng)了解，王大爺是個(gè)農(nóng)民，文化水平較低，有殘疾。2011年王大爺準(zhǔn)備在某銀行辦理1萬(wàn)元1年定期存款業(yè)務(wù)，而銀行工作人員介紹稱(chēng)存3年利息高，而且期間家中出了事保險(xiǎn)公司還理賠。這讓王大爺一下子心動(dòng)了，于是辦理了銀行工作人員介紹的3年1萬(wàn)元存款業(yè)務(wù)。一晃3年過(guò)去了，當(dāng)王大爺去銀行取錢(qián)時(shí)，銀行稱(chēng)王大爺辦的是6年定期外加保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，現(xiàn)在取款要按照活期利息計(jì)算。“定”與“活”雖一字之差，但銀行應(yīng)付王大爺?shù)睦s相差10幾倍，而當(dāng)年為王大爺辦理存款業(yè)務(wù)的工作人員也已經(jīng)不在銀行上班，這讓王大爺發(fā)起了愁，無(wú)奈之下只好求助魏縣工商局12315指揮中心。工商局執(zhí)法人員在了解事情來(lái)龍去脈后，立即同銀行進(jìn)行交涉，立足《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，向銀行說(shuō)明在向消費(fèi)者提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，對(duì)可能危及財(cái)產(chǎn)安全的服務(wù)。經(jīng)過(guò)執(zhí)法人員依法、有理、有據(jù)的勸說(shuō)，銀行終于讓步，這場(chǎng)存取款服務(wù)消費(fèi)糾紛最終得到圓滿(mǎn)解決。王大爺誠(chéng)懇地說(shuō)，“你們工商是為人民辦實(shí)事的”，并把一面繡有“為民服務(wù)，情暖人心”的錦旗親自交給12315工作人員手中。

　　在此，魏縣工商局12315指揮中心提醒廣大辦理存款的消費(fèi)者，在辦理存款業(yè)務(wù)時(shí)，一定要仔細(xì)查看銀行單據(jù)，并保留好銀行回執(zhí)給客戶(hù)的書(shū)面單據(jù)。老年人去存款時(shí)最好有年輕人作伴，以防上當(dāng)受騙。(張冀南）