[邯鄲新聞]邯鄲交警三大隊(duì)認(rèn)真規(guī)范執(zhí)法服務(wù)打造群眾滿意窗口單位

　　為全面提升交警窗口單位服務(wù)質(zhì)量，邯鄲市交警三大隊(duì)積極強(qiáng)化隊(duì)伍管理，進(jìn)一步規(guī)范窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，努力打造群眾滿意窗口單位。

　　一、強(qiáng)化內(nèi)部管理，促進(jìn)文明和諧。大隊(duì)進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，要求窗口民警嚴(yán)格按照人民警察內(nèi)務(wù)條令要求，強(qiáng)化內(nèi)部管理，規(guī)范民警言行。一是要求全體民警嚴(yán)格堅(jiān)持警容嚴(yán)整、語(yǔ)言文明、舉止端莊、執(zhí)法規(guī)范，注重使用文明用語(yǔ)，杜絕冷、硬、橫、推、拖等不良作風(fēng)，堅(jiān)持杜絕因服務(wù)不當(dāng)、執(zhí)法不公、服務(wù)態(tài)度不好而引起群眾不滿意投訴事件。二是努力保護(hù)好群眾合法權(quán)益，在開(kāi)展規(guī)范化執(zhí)法和服務(wù)工作的同時(shí)，從人民群眾實(shí)際利益出發(fā)，真正做到想群眾之所想、急群眾之所急。三是在堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)法的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持執(zhí)法為民、服務(wù)為民的原則，在執(zhí)法和服務(wù)過(guò)程中要盡量幫助困難、貧困群眾，認(rèn)真聽(tīng)取群眾投訴，積極幫助群眾解決困難、化解糾紛、息訴停訟，體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力構(gòu)建和諧的警民關(guān)系。

　　二、強(qiáng)化規(guī)范建設(shè)，力促執(zhí)法公正。大隊(duì)針對(duì)車管服務(wù)大廳、交通違法處理、事故處理等窗口民警在執(zhí)法服務(wù)過(guò)程中易出現(xiàn)和發(fā)生的問(wèn)題和漏洞進(jìn)行綜合分析，認(rèn)真查擺內(nèi)部在依法行政、服務(wù)態(tài)度、工作效率等方面存在的突出問(wèn)題，嚴(yán)格加強(qiáng)執(zhí)法意識(shí)理念教育管理。一是通過(guò)正反兩方面的典型案例，有針對(duì)性地開(kāi)展黨紀(jì)政紀(jì)、人民警察職業(yè)道德、勤政廉政、廉潔自律等方面專題教育，端正民警執(zhí)法理念、規(guī)范民警執(zhí)法行為，徹底杜絕損害群眾利益、損害交警形象等違法亂紀(jì)行為。二是以加強(qiáng)正規(guī)化建設(shè)為指針，全面促進(jìn)執(zhí)法工作規(guī)范。從群眾關(guān)心關(guān)注的民警儀容儀表、說(shuō)話語(yǔ)氣、堅(jiān)守崗位、熟悉業(yè)務(wù)、解疑釋難、辦公環(huán)境衛(wèi)生等表面現(xiàn)象入手，通過(guò)建章立制、明確任務(wù)、量化指標(biāo)、嚴(yán)格考核、強(qiáng)化監(jiān)督等具體有效措施，確保各項(xiàng)規(guī)范化建設(shè)取得實(shí)際效果。三是以落實(shí)便民措施為目標(biāo)，不斷推進(jìn)規(guī)范化執(zhí)法工作進(jìn)展。按照管理服務(wù)的原則，嚴(yán)格落實(shí)窗口民警的首接服務(wù)、窗口民警的告知服務(wù)及便民利民上門(mén)服務(wù)等措施，認(rèn)真兌現(xiàn)服務(wù)承諾，為辦事群眾提供流程和值日警官導(dǎo)辦服務(wù)，努力做到讓群眾省時(shí)、省心、省力。

　　三、強(qiáng)化督導(dǎo)檢查，力促執(zhí)法效率。為確保窗口執(zhí)法和服務(wù)的公正、公開(kāi)，大隊(duì)采取多項(xiàng)措施，加大督導(dǎo)檢查力度，狠抓措施落實(shí)，確保窗口民警在辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)嚴(yán)格堅(jiān)持公正、公平、嚴(yán)格、規(guī)范、文明、高效。一是在交管服務(wù)站、事故處理、違法處理場(chǎng)所設(shè)置業(yè)務(wù)公開(kāi)欄，及時(shí)向群眾公開(kāi)辦事程序和相關(guān)法律法規(guī)。二是制定嚴(yán)格的防范措施，加大對(duì)社會(huì)上各類不法中介的打擊力度，從根本上杜絕侵占群眾利益的現(xiàn)象發(fā)生。三是在各窗口單位設(shè)置意見(jiàn)箱公開(kāi)監(jiān)督舉報(bào)電話，及時(shí)收集群眾的意見(jiàn)建議，并認(rèn)真整理分析、整改不足，發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督的重要作用。四是在日常工作中，大隊(duì)始終把以人為本的服務(wù)理念貫穿于服務(wù)工作全程的各個(gè)環(huán)節(jié)，堅(jiān)持人性化服務(wù)、規(guī)范化服務(wù)，努力打造人民滿意的交警服務(wù)窗口單位。