[邯鄲新聞]為進一步改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境、密切醫(yī)患關(guān)系，近日，邯鄲武安市第一人民醫(yī)院推出“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦機制。
該機制以改進工作作風(fēng)、提高為民服務(wù)質(zhì)量為目標，以建立運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、銜接順暢的協(xié)辦流程為重點，以群眾滿意為標準，按照便捷、高效、法治、公開的原則，實行靠前服務(wù)、主動服務(wù)、全程協(xié)辦。協(xié)辦員由懂業(yè)務(wù)、會溝通、能協(xié)調(diào)、素質(zhì)高的行政職能科室工作人員擔任，實行每日輪流坐班服務(wù)，協(xié)辦地點設(shè)在住院大廳。協(xié)辦員對所有前來要求協(xié)辦的服務(wù)對象，嚴格執(zhí)行登記受理、全程協(xié)辦、辦結(jié)回復(fù)等服務(wù)流程，做到件件有著落、事事有回應(yīng)。該機制自10月份實施以來，共幫助患者做檢查、辦手續(xù)363件(次)，提供各種咨詢服務(wù)572人次，受理投訴5起，搜集意見、建議34條，據(jù)患者回訪中心日前調(diào)查，被回訪對象對該機制的滿意率達到98.6%。
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