滴滴駕駛員行駛的路線及費(fèi)用。

　　8月2日晚8點(diǎn)07分，外地人劉先生在渝北渝湖路叫了一輛滴滴快車到江北機(jī)場，原本2.3公里的路程，滴滴司機(jī)竟然繞道跑了30.45公里。這個(gè)“離奇的錯(cuò)誤”讓他耽誤了一連串行程，并給他帶來了一系列麻煩。

　　昨日，記者從交通執(zhí)法部門獲悉：此事有了初步的解決方案，滴滴方面愿賠償劉先生的機(jī)票錢，以及耽誤行程造成的住宿費(fèi)用。

　　2.3公里的路繞了30.45公里

　　“這地兒，我后來重新打過車，只是一個(gè)起步價(jià)的距離。”劉先生說，他的出發(fā)地點(diǎn)在渝北區(qū)渝湖路衛(wèi)生學(xué)校門口，目的地是江北機(jī)場。地圖顯示，僅有2.3公里的路程。

　　8月2日晚上8點(diǎn)07分，劉先生坐上滴滴快車前往江北機(jī)場，準(zhǔn)備搭乘當(dāng)晚9點(diǎn)20分起飛的飛機(jī)。

　　“他按照地圖導(dǎo)航走，一出發(fā)，就走反了方向。”劉先生說，他當(dāng)時(shí)看了導(dǎo)航，覺得不對(duì)，還提醒了司機(jī)，對(duì)方也表示接受建議。

　　但讓劉先生不解的是，接下來，司機(jī)在調(diào)頭時(shí)走錯(cuò)了好幾次，最后還開上了高速路。

　　“高速路不可以下客，我只好讓他繼續(xù)走。”直到8點(diǎn)57分，司機(jī)才抵達(dá)江北機(jī)場，此時(shí)9點(diǎn)20分起飛的飛機(jī)已不準(zhǔn)登機(jī)，劉先生的行程泡湯了。

　　劉先生提供的證據(jù)顯示，原本2.3公里的路程，被司機(jī)開出了一個(gè)超級(jí)“U”形轉(zhuǎn)圈，行程變成了30.45公里，費(fèi)用也從9元變成了77.24元。

　　行程泡湯，帶來一系列麻煩

　　劉先生此行是到上海求醫(yī)的。因?yàn)槔@路導(dǎo)致誤機(jī)，劉先生耽誤了就醫(yī)。

　　“預(yù)約的專家號(hào)沒看成，預(yù)約的腸鏡檢查也泡了湯。”劉先生很氣憤，立即撥打電話向滴滴客服中心投訴。“前后跟對(duì)方交涉了3個(gè)小時(shí)之久，給出的解決方案不能讓我認(rèn)可。”劉先生說。

　　劉先生認(rèn)為，自己此行產(chǎn)生的住宿費(fèi)(8月2日晚)以及第二天的機(jī)票錢，都應(yīng)該由滴滴賠付。此外，無法看病耽誤的費(fèi)用和時(shí)間，滴滴方面也應(yīng)該給出賠償。

　　當(dāng)時(shí)，滴滴方面承諾免車費(fèi)，其他方面的賠償遠(yuǎn)低于劉先生提出的標(biāo)準(zhǔn)。雙方未達(dá)成解決方案，劉先生準(zhǔn)備走司法途徑解決。

　　滴滴方面派專員處理此事

　　“您所提及的這趟行程，確實(shí)存在很大異常。”8月9日下午，重慶晨報(bào)記者與滴滴客服人員取得了聯(lián)系。對(duì)方核實(shí)后，對(duì)記者表示，司機(jī)確實(shí)存在繞路的情形。

　　“從訂單量上看，這個(gè)司機(jī)已經(jīng)接了一百多單業(yè)務(wù)，也算半個(gè)‘老司機(jī)’了，怎么會(huì)犯如此低級(jí)錯(cuò)誤!”滴滴方面也對(duì)此迷惑不解。

　　“我們已將此事交給專員處理，進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查。”客服部一位負(fù)責(zé)人說，調(diào)查取證需要一段時(shí)間，具體以專員的實(shí)際調(diào)查為準(zhǔn)。

　　“繞路”后產(chǎn)生的77.24元車費(fèi)，因?yàn)樾谐坍惓＃簧暾?qǐng)暫未支付。

　　劉先生稱，他已經(jīng)將有關(guān)情況和證據(jù)提交給了行業(yè)主管部門，正在等待最終的解決方案。

　　最新進(jìn)展：滴滴愿意賠償1000元

　　昨日，該事件有了最新的進(jìn)展。滴滴方面表示，劉先生此次出行費(fèi)用免單，賠償劉先生機(jī)票錢、住宿費(fèi)等共1000元，另外再贈(zèng)送100元優(yōu)惠券。

　　昨日，劉先生告訴記者，滴滴方面已經(jīng)電話告知他最新的賠償方案。“只要我同意，這筆賠償費(fèi)將在半月之內(nèi)，發(fā)到我的賬戶。”劉先生說，對(duì)于這個(gè)方案，他還在認(rèn)真考慮。

　　■聲音

　　執(zhí)法部門：已介入調(diào)查

　　“我們也在關(guān)注此事，已經(jīng)介入調(diào)查。”重慶市交通行政執(zhí)法總隊(duì)直屬支隊(duì)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，他們通過當(dāng)事人的投訴以及上游新聞的報(bào)道，了解了此事，已派執(zhí)法人員調(diào)查此事。

　　目前，執(zhí)法人員已和滴滴及劉先生取得了聯(lián)系，正在進(jìn)一步調(diào)查。

　　“市民乘坐出租車、網(wǎng)約車、客車等，遇到問題，可撥打(023)96096投訴，由交通執(zhí)法展開調(diào)查。”該負(fù)責(zé)人提醒，市民的投訴、咨詢，他們都將快捷地回復(fù)，幫助大家解決問題。

　　律師：可依法索賠

　　“劉先生與滴滴方面形成了客運(yùn)合同關(guān)系，滴滴方面有義務(wù)按照約定將劉先生送達(dá)目的地(江北機(jī)場)，由于滴滴(承運(yùn)人)方面過錯(cuò)給乘客造成的損失，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損失賠償。”重慶遼蘭律師事務(wù)所主任律師譚璐認(rèn)為，證據(jù)顯示，滴滴方面應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　譚璐介紹，《合同法》第一百一十二條規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的。在履行義務(wù)或者采取補(bǔ)救措施后，對(duì)方還有其他損失的，應(yīng)當(dāng)賠償損失。

　　同時(shí)，《合同法》第一百一十三條 當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，給對(duì)方造成損失的，損失賠償額應(yīng)當(dāng)相當(dāng)于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益，但不得超過違反合同一方訂立合同時(shí)預(yù)見到或者應(yīng)當(dāng)預(yù)見到的因違反合同可能造成的損失。

　　“劉先生要想獲得除機(jī)票錢、住宿費(fèi)以外的賠償(專家號(hào)、診療費(fèi)方面的賠償)，還需要做些準(zhǔn)備工作。”譚璐說，如果劉先生對(duì)目前的解決方案不滿意，還可以向行業(yè)主管部門投訴。