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湖南2016年受理消費者投訴2.3萬余件 挽回經(jīng)濟損失逾3300萬

來源:網(wǎng)易新聞編輯:大洋2017-01-20 10:04:32
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  記者19日從湖南省消費者委員會獲悉,2016年該省消委組織共受理消費者投訴23745件,解決22156件,為消費者挽回經(jīng)濟損失3302萬元人民幣。

  從上述投訴性質(zhì)來看,質(zhì)量、售后服務(wù)以及合同問題占據(jù)前三甲,價格問題和虛假宣傳投訴比例也較高。在投訴類別上,商品類投訴達1.5萬余件,占投訴總量的63%以上,其中家用電子電器、日用品、服裝鞋帽、交通工具居投訴前列;服務(wù)類投訴7160件,比2015年增長20.9%,主要投訴生活社會、電信和銷售服務(wù)問題等。

  2016年7月13日,聶女士在點火炒菜時,一團火球突然從燃氣灶中噴出,造成她全身大面積燒傷。經(jīng)診斷,聶女士全身三度燒傷,并伴有吸入性損傷和低血容量休克。聶女士家人認為,燃氣灶具質(zhì)量不合格是引發(fā)事故的主要原因。他們在與經(jīng)銷商和廠家多次協(xié)商后,仍未獲賠償,于是向灶具銷售地所在的常德市安鄉(xiāng)縣消委進行投訴。經(jīng)該消委調(diào)解,三方達成調(diào)解協(xié)議,廠方、批發(fā)商、零售商分別一次性補償消費者50萬、5萬、1萬元,合計56萬元人民幣。

  記者了解到,除上述消費投訴的多發(fā)類別外,值得注意的是,教育培訓(xùn)服務(wù)類投訴已成為新的熱點。投訴問題主要集中在培訓(xùn)達不到事先承諾的標(biāo)準(zhǔn)、交錢后不能退費、“名師”名不副實等。2016年6月22日,湖南省消費者委員會在線受理了一起北京消費者張某的投訴。張某報名某學(xué)院游戲動作和特效的vip學(xué)員,并繳納了12880元人民幣的學(xué)費,但在學(xué)習(xí)后他發(fā)覺該學(xué)院師資來源不明,且教學(xué)質(zhì)量差勁。張某要求終止合同,退回學(xué)費。經(jīng)長沙市消委多次調(diào)解,該學(xué)院全額退還了消費者學(xué)費。

  “隨著人們生活水平的提高,消費需求也在逐步加大,尤其是生活社會服務(wù)類的需求增長明顯。”湖南省消費者委員會相關(guān)負責(zé)人提醒廣大消費者,在消費時務(wù)必要保留好相關(guān)證據(jù),同時多留意消費陷阱,在遇到消費糾紛時應(yīng)及時向有關(guān)單位投訴,以維護自身合法權(quán)益。

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