1月2日，西嶺雪山景區(qū)，人流量不大，景區(qū)專門提供兩輛巴士作為游客休息點

　　有多少人排隊等纜車下山?

　　西嶺雪山景區(qū)否認元旦當天上萬游客滯留，但承認當天下午下山高峰期時，出現(xiàn)游客排長隊等候纜車的現(xiàn)象，不過當晚9時已疏散所有下山游客。景區(qū)還表示，當天排隊等候纜車的游客約在4000人左右。

　　當天為何不開放下山步道?

　　景區(qū)回應冬季步道結冰，為了安全將其封閉，當天曾開放步道，后來天黑出于安全考慮再次將其封閉。另外，景區(qū)承認在現(xiàn)場應急處置上存在疏忽，將加大游客服務保障工作，并在下山索道排隊區(qū)域增設保障設施。

　　1月1日19時左右，有網(wǎng)友發(fā)微博稱，“上萬游客冒雨滯留西嶺雪山，饑寒交迫，老人小孩跟著受罪”。此事迅速引發(fā)眾多網(wǎng)友關注，并質(zhì)疑景區(qū)管理存在問題。成都商報記者隨即與西嶺雪山景區(qū)及大邑縣相關部門取得聯(lián)系并于當晚趕赴現(xiàn)場。經(jīng)多方證實，元旦當天，西嶺雪山景區(qū)接待量達到1.5萬的預警上限，當天下午到傍晚確實出現(xiàn)游客下山高峰，不過上萬人滯留消息不實，所有游客已在當天21時前離開。

　　對于游客抱怨排隊一事，景區(qū)方面表示，在現(xiàn)場應急處置上存在疏忽，將加大游客服務保障工作，并在下山索道排隊區(qū)域增設保障設施。

　　陸續(xù)有游客投訴 景區(qū)接待和應急處置

　　1月1日19時22分，網(wǎng)友“Tengxuan-W”發(fā)微博稱，“上萬游客滯留西嶺雪山景區(qū)，景區(qū)無人管”、“成千上萬游客冒雨滯留山中，饑寒交迫，老人小孩跟著受罪。”

　　隨后，成都商報記者聯(lián)系上與該網(wǎng)友同行的李女士。她稱，一行人13時過上山，17時過準備下山排隊坐索道，“從18時過一直等到20時過，隊伍非常長，好不容易才坐到了纜車。”李女士覺得，“不理解景區(qū)為什么沒應急預案，當時在下雨天氣很冷，很多老人和小孩都喊受不了。”她還認為，“景區(qū)未對游客量有所評估。”

　　一位在微博中留言的游客說，當天18時49分和19時06分，其先后向西嶺雪山投訴電話以及12301投訴電話進行投訴。隨后，成都商報記者通過12301旅游投訴熱線了解到，1月1日傍晚時分，陸續(xù)有游客打熱線對西嶺雪山的接待和應急處置進行投訴。

　　景區(qū)管委會：

　　游客排隊等纜車 21時疏散完

　　1月1日晚，成都商報記者聯(lián)系上西嶺雪山風景名勝區(qū)管理委員會相關人員，對方稱由于元旦假期游客眾多，并且集中在下午下山，當時確實出現(xiàn)了游客排長隊等候纜車的現(xiàn)象。

　　對于網(wǎng)友的說法，相關人員表示不屬實：“該網(wǎng)友是19時過發(fā)的微博，事實上在21時，西嶺雪山山上所有游客就已疏散完畢。”

　　相關人員介紹，索道只有2條，“原本正常運行時間是19時停止，山下售票處16時就停止售票，16時到21時索道都是下行客人。”

　　1月1日23時，成都商報記者趕到現(xiàn)場，一位西嶺雪山物業(yè)管理辦公室的執(zhí)勤人員說，晚上直到20時過，確實還有游客從山上下來，之后就沒看到了。記者隨后在西嶺雪山多處實地查看也了解到，沒有滯留旅客，記者隨后與報料游客取得聯(lián)系，得知對方一行人均已安全下山并離開。

　　當日游客達預警上限

　　景區(qū)隨后啟動應急預案

　　西嶺雪山風景名勝區(qū)管理委員會相關人員介紹，1月1日15時左右，西嶺雪山售票處已售出門票15000張，達到預警上限。隨后管委會啟動應急預案，“我們報送大邑縣互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室，通過微博大邑來發(fā)布信息，提醒游客錯峰出游。”

　　成都商報記者查詢發(fā)現(xiàn)，1月1日14時49分，大邑縣互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室官方微博“微博大邑”發(fā)布消息提醒：“由于西嶺雪山滑雪場今日游客人數(shù)已經(jīng)達到預設上限，請各位游客避峰出行，選擇前往安仁古鎮(zhèn)、新場古鎮(zhèn)、鶴鳴山等大邑其他景區(qū)，謝謝您對大邑旅游的支持!”當日15時過，西嶺雪山風景名勝區(qū)管理委員會官方微博、大邑縣公安局官方微博均轉(zhuǎn)發(fā)此微博。

　　據(jù)了解，在“微博大邑”發(fā)微博前約1小時，大邑縣公安局民警已加強景區(qū)治安巡邏。同時，當日16時左右，西嶺雪山售票中心停止了售票。

　　成都商報記者 逯望一 顏雪 攝影記者 劉海韻

　　追問/

　　有多少游客排隊等纜車?

　　景區(qū)：上萬人滯留不實 排隊游客約4000人

　　12301旅游投訴熱線一工作人員透露，當日19時左右，曾接到多個投訴電話，回訪記錄顯示，投訴游客20時左右表示已經(jīng)下山。

　　對于網(wǎng)友所稱的“上萬人滯留西嶺雪山景區(qū)無人管”的消息，大邑縣宣傳部相關人員當晚稱此消息不屬實，并稱當時在鴛鴦池索道等待的游客在4000人左右。

　　2日下午，西嶺雪山景區(qū)市場部負責人李放稱，當日17時左右開始進入下山高峰，網(wǎng)友是19時過發(fā)的微博，事實上在21時，山上所有要下山的游客就已疏散完畢。“景區(qū)索道的運行速度是每小時2200人～2400人，按照網(wǎng)友發(fā)微博到游客全部下山的時間來算，當時排隊的游客在4000人左右。”

　　下山步道為何封閉?

　　景區(qū)：當天曾開放 后來天黑有安全隱患

　　1月2日，前往西嶺雪山的游客相較前兩日少了很多，山上游客也悉數(shù)坐索道下山。

　　成都商報記者發(fā)現(xiàn)，索道旁的步道始終處于關閉狀態(tài)，游客上下西嶺雪山，只能坐索道。1日傍晚，在游客下山高峰時，該步道同樣處于封閉狀態(tài)。

　　景區(qū)相關負責人稱，因為冬季步道結冰，出于游客安全考慮才將步道封閉。“1號當天，客流量很大，為了疏導客流，景區(qū)開放了步道，在開放前工作人員也沿途排除了一些安全隱患。”不過到了當天下午，由于天色漸黑，景區(qū)再次將步道封閉，“從步道下山大約要走一個小時，沿途沒有路燈，氣溫驟降，有很大的安全隱患。”

　　當天游客接待量是否“超標”?

　　景區(qū)：當天游客接待量合規(guī)

　　盡管在晚上終于成功下山，但有游客質(zhì)疑，景區(qū)1月1日的游客接待量是否超過了核定承載量?還有網(wǎng)友質(zhì)疑“景區(qū)只管收門票，不考慮自身的體量和應急處置能力。”

　　當日晚些時候，大邑縣宣傳部向成都商報記者回應，根據(jù)西嶺雪山方面統(tǒng)計，1日游客數(shù)為1.68萬人，未達上限1.8萬人指標，且所有要下山的游客于當日21時左右安全離開并清場檢查。

　　西嶺雪山景區(qū)相關負責人稱，當日的游客接待量是合規(guī)的，“這個數(shù)量在西嶺雪山峰值人數(shù)之內(nèi)，西嶺雪山是正常工作運行的狀態(tài)，前山1.8萬的接待量也是由大邑縣旅游局核定的。”

　　當天景區(qū)的服務是否完善?

　　景區(qū)：當天忙于疏導秩序 確有疏忽

　　對于1日出現(xiàn)的游客排長隊等纜車下山的現(xiàn)象，李放表示并非個案。“每年元旦、春節(jié)期間都會出現(xiàn)這樣的情況，我們也在為游客提供力所能及的保障。”

　　記者2日在鴛鴦池下山索道排隊的走廊處發(fā)現(xiàn)，景區(qū)專門提供了兩輛大巴停在旁邊的平壩，車頭貼有“巴士休息點”的字樣。不過正對排隊游客的是車尾，游客很難看到車頭標語，網(wǎng)友“Tengxuan-W”也表示，當時想讓老人到大巴上坐一下，但不清楚能不能坐，“我后來找到一位安保人員，詢問過后對方才答應。”

　　對此，西嶺雪山景區(qū)黨群工作部一位工作人員稱，一般工作人員都會提醒或引導老人和小孩到大巴上休息，“當天由于游客太多，忙于疏導秩序，確實是疏忽了。”

　　1月2日，景區(qū)在下山索道排隊區(qū)域增設了一個免費姜水發(fā)放處。李放表示，下一步將在游客排隊等候區(qū)增設開水自取點，并主動引導排隊游客到巴士休息點休息。

　　另外，還有不少市民提出：西嶺雪山的客流信息能否公布更及時或通過更多渠道公布。景區(qū)表示，今后將加強網(wǎng)絡微博的及時通報，在游客前往景區(qū)的中途加強交警提示，并在途中LED大屏上持續(xù)通報。