近日，一名中國(guó)女子寫信講述她乘坐維珍航空的不愉快經(jīng)歷，引起各大媒體關(guān)注與轉(zhuǎn)發(fā)，希望事情能得到妥善解決。

　　3月1日

　　A

　　飛機(jī)上受到種族歧視

　　本人在3月1日乘坐了英國(guó)維珍航空VS 250從倫敦飛往上海的飛機(jī)，身為一個(gè)中國(guó)人有生以來(lái)第一次受到的種族歧視在這里發(fā)生了：

　　我剛剛登機(jī)，飛機(jī)上很空，有一半的座位都沒有人。我當(dāng)時(shí)正彎腰在座位上找耳機(jī)，一個(gè)55歲左右，身材肥胖的白人男子突然從他的64C座位走向我，咬牙切齒地用手指著我的鼻子惡狠狠地罵道：You f*cking Chinesepig!Get the f*ck out of here!(中文意思：你這個(gè)中國(guó)豬!從這里給我滾出去!)

　　我先是一愣，不敢相信自己的耳朵，緊接著是震驚和憤怒，說(shuō)：What did you say tome?(中文意思：你剛剛跟我說(shuō)什么?)

　　他又把剛剛罵我的話重復(fù)說(shuō)了一遍，而且雙手緊握準(zhǔn)備要打我的樣子。我本能的反應(yīng)是避開他去尋求幫助，與此同時(shí)，那個(gè)男人在背后一直用“F*CK”和夾雜著其他歧視性的字眼辱罵我。

　　當(dāng)時(shí)有別的乘客看不下去了，站出來(lái)制止他，其中一位英國(guó)先生和他的中國(guó)太太還遭到了這個(gè)男子的威脅，讓他們下了飛機(jī)小心點(diǎn)!

　　B

　　空乘反而要趕我下飛機(jī)

　　在此期間，沒有一個(gè)空服人員上前制止這個(gè)男人。

　　后來(lái)一個(gè)名叫NathanSmith的男性空服上前和他小聲嘀咕了幾句，他邊說(shuō)邊用手不停地指著我。然后最讓我震怒的是，這個(gè)英國(guó)空服竟然走過來(lái)大聲呵斥我，要求我不要再和他吵架了，讓我尊重一下其他乘客，否則他會(huì)把我立刻趕下飛機(jī)!

　　我氣憤地說(shuō)道：是那個(gè)人先侮辱我的，是他在一直不停地罵我，為什么是我要下飛機(jī)?我要求他當(dāng)面跟我道歉!

　　這個(gè)空服根本不聽我的解釋，不耐煩地扭頭就走了。

　　那對(duì)夫妻又站出來(lái)跟這個(gè)空服說(shuō)明情況。隨后這個(gè)空服過來(lái)跟我說(shuō)：我會(huì)把那個(gè)男人移到別的艙位去，因?yàn)槟莻€(gè)男人說(shuō)他有精神病，別的乘客也反映了相應(yīng)情況，這樣對(duì)大家都安全點(diǎn)。

　　但是等了快半個(gè)小時(shí)，那個(gè)男人還在原座位上坐著沒動(dòng)，也沒有空服來(lái)解釋原因。我詢問了機(jī)上的一位中國(guó)空姐，她勸我不要再提了，剛剛那個(gè)Nathan是他們的上級(jí)，已經(jīng)告訴其他空乘如果我再提起此事，直接把我趕下飛機(jī)!并說(shuō)這些英國(guó)空乘向來(lái)是袒護(hù)白人，這種情況是絕對(duì)不會(huì)理會(huì)中國(guó)人的。

　　C

　　擔(dān)驚受怕了

　　11個(gè)小時(shí)

　　從倫敦飛上海11個(gè)小時(shí)，我一個(gè)女孩子在座位上擔(dān)驚受怕了11個(gè)小時(shí)，一刻沒有合眼地不?；仡^去看64C座位上的男人是否要過來(lái)再次攻擊辱罵我。

　　從頭到尾除了中國(guó)空姐的幾句勸慰，沒有任何空服人員過來(lái)道歉或解釋為什么一個(gè)自稱患有精神病，并且已經(jīng)表現(xiàn)出嚴(yán)重攻擊性和種族歧視的人會(huì)在飛機(jī)上不受任何控制，為所欲為。更不明白的是維珍航空身為一個(gè)國(guó)際性的商業(yè)航空公司，可以縱容其空服人員濫用職權(quán)，再三威脅要將我趕下飛機(jī)。

　　在入境時(shí)，我和同機(jī)乘客一起向邊檢警察指著那個(gè)男人，報(bào)告他精神有問題，有暴力傾向并威脅他人，疑似攜帶違禁藥品，邊檢輕描淡寫地回應(yīng)：只要外國(guó)人有護(hù)照和簽證，他們就管不了。

　　后來(lái)我給維珍航空上海辦公室打電話，客服說(shuō)他們不負(fù)責(zé)乘客投訴，只能寫郵件到英國(guó)維珍公司去投訴。我又發(fā)了投訴郵件到英國(guó)維珍，給的自動(dòng)答復(fù)是需要28天才有回復(fù)。

　　除了等維珍回郵件，還有沒有其他維權(quán)途徑?

　　等到的回復(fù)

　　只是一篇格式化范本

　　3月8日

　　發(fā)郵件到英國(guó)維珍的投訴部門已有一周，暫無(wú)任何回復(fù)。

　　在此期間得到的各方信息均表示：維珍不可能會(huì)認(rèn)真對(duì)待中國(guó)乘客的此類投訴，極有可能是最后會(huì)回復(fù)一套官方說(shuō)辭，并把責(zé)任全部推到乘客身上，這和當(dāng)時(shí)機(jī)上的中國(guó)空姐觀點(diǎn)一致。唯一的維權(quán)途徑可能是訴諸媒體，事件被更多人關(guān)注，維珍才有可能會(huì)重視。

　　3月12日

　　在經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的等待之后，維珍航空回郵件了，跟之前料想的一樣，全篇沒有為自己?jiǎn)T工的錯(cuò)誤行為做任何道歉，更沒有對(duì)其員工NathanSmith的處罰，整篇郵件就是投訴部門應(yīng)付乘客的格式化范本，把名字改了改就發(fā)給我了。

　　不過郵件里提到了那個(gè)64C座男子的情況，是這么回復(fù)的：抱歉的是我不能公開那位乘客的疾病狀況。

　　回復(fù)的部分內(nèi)容如下：我們是很嚴(yán)肅的對(duì)待這件事的，這件事聽起來(lái)確實(shí)很讓人失望，我向你保證我們已向飛機(jī)管理層調(diào)查了此事。令人失望的是我們的乘客對(duì)你做出了不恭敬的言論。我理解Nathan同意去調(diào)換那個(gè)乘客的位置，但是不走運(yùn)的是前面沒有空位了，所以他一直還留在他的座位上。

　　可事實(shí)情況是，飛機(jī)當(dāng)時(shí)一半座位都是空的，換不了也沒有解釋一句，一問情況，張口就說(shuō)要趕我下飛機(jī)!

　　而且為了保證飛行安全，精神病患者或在飛機(jī)上已經(jīng)顯示出精神異常的人是不能乘坐飛機(jī)的，這一規(guī)則適用于全球民用航空領(lǐng)域，維珍航空卻沒有采取任何措施。

　　(以上均為女子本人講述)