2017年11月29日，永年區(qū)工商食藥局12315中心接到消費(fèi)者韓女士打來的投訴某家具專賣店電話。消費(fèi)者稱其于2017年9月份在該家具專賣店購買了某品牌鞋柜一個，回家后發(fā)現(xiàn)該鞋柜柜門有質(zhì)量問題不能正常使用。消費(fèi)者向該專賣店打電話要求維修，專賣店先后多次為消費(fèi)者維修，但一直沒有修好，并稱正在向廠家調(diào)取零部件。無奈之下，消費(fèi)者向12315進(jìn)行投訴請求幫助，要求該專賣店盡快調(diào)取零部件維修鞋柜。

　　永年區(qū)工商食藥局城區(qū)分局接到投訴后，迅速派執(zhí)法人員與消費(fèi)者取得聯(lián)系，詳細(xì)了解具體情況，隨后到該專賣店調(diào)查。12月3日，城區(qū)分局執(zhí)法人員在經(jīng)營者和消費(fèi)者之間調(diào)解，要求經(jīng)營者及時為消費(fèi)者進(jìn)行維修。雙方達(dá)成共識，將鞋柜返廠徹底進(jìn)行維修處理。12月11日經(jīng)營者已將鞋柜發(fā)往廠家進(jìn)行維修。消費(fèi)者韓女士表示非常滿意調(diào)解的結(jié)果，并表示非常感謝。

　　經(jīng)營者違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條 “消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為”之規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)無理由為消費(fèi)者維修處理。