為扎實(shí)走好群眾路線，深入開(kāi)展“三到”活動(dòng)，密切黨群干群關(guān)系，推動(dòng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、上前一步、勤政為民，市委、市政府決定，在8月15日公布市黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員聯(lián)系群眾手機(jī)號(hào)碼基礎(chǔ)上，將各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、市直各單位主要負(fù)責(zé)同志(市委常委部門為常務(wù)副職，不含金融系統(tǒng)等邯鄲市垂管部門)手機(jī)號(hào)碼向社會(huì)公開(kāi)，接受群眾來(lái)信來(lái)電，及時(shí)為群眾解難題、辦實(shí)事。

　　為切實(shí)發(fā)揮溝通聯(lián)系“直通車”作用，打通服務(wù)群眾“最后一公里”，市委、市政府對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和市直單位主要負(fù)責(zé)同志聯(lián)系群眾手機(jī)的使用，提出以下具體要求(以下規(guī)定事項(xiàng)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)干部遵照?qǐng)?zhí)行，市委、市政府不再另行行文)：

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　　一是保持手機(jī)聯(lián)絡(luò)暢通。

　　切實(shí)做到手機(jī)號(hào)碼由本人使用，隨身攜帶，親自查閱、接聽(tīng)群眾來(lái)信來(lái)電，并組織辦理。嚴(yán)禁將公布的手機(jī)號(hào)碼交由其他副職或工作人員代為管理。

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　　二是手機(jī)號(hào)碼必須固定不變。

　　任現(xiàn)職期間，未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意更換號(hào)碼。

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　　三是及時(shí)辦理、及時(shí)回復(fù)。

　　收到群眾反映的短信后，應(yīng)當(dāng)首先回復(fù)信息“已收到”。對(duì)經(jīng)核查確屬職權(quán)范圍內(nèi)的合理訴求，一般情況下，應(yīng)當(dāng)于三天之內(nèi)作出答復(fù)或回訪;辦理所需時(shí)間較長(zhǎng)的，應(yīng)當(dāng)在一周之內(nèi)告知辦理計(jì)劃。緊急情況應(yīng)當(dāng)隨即辦理、隨即溝通。

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　　四是嚴(yán)格履行告知義務(wù)。

　　對(duì)不屬于本單位分管事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知合理反映渠道。不得不回復(fù)或者以回復(fù)“不知道”“不清楚”等拒絕告知。

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　　五是對(duì)群眾來(lái)信來(lái)電要做好信息留存。

　　市大督查辦公室要定期對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部辦理群眾來(lái)信來(lái)電事項(xiàng)進(jìn)行督查抽查，向有關(guān)群眾核實(shí)反映問(wèn)題辦理情況。對(duì)發(fā)現(xiàn)的手機(jī)非正當(dāng)理由不開(kāi)機(jī)、不接聽(tīng)、不回復(fù)，以及在辦理群眾反映合理訴求中推諉扯皮的，將予以嚴(yán)肅處理。

　　同時(shí)，鑒于各單位主要負(fù)責(zé)同志在日常工作中，不定時(shí)參加會(huì)議和公務(wù)活動(dòng)，有些情況下難以及時(shí)接聽(tīng)電話，因此希望廣大群眾在反映合理訴求時(shí)盡量使用短信;為確保信息溝通及時(shí)，除緊急情況之外，希望廣大群眾盡量在工作時(shí)間和日間反映;在反映問(wèn)題時(shí)要實(shí)事求是、文明理性、簡(jiǎn)明扼要，不過(guò)度占用公共資源，共同維護(hù)“聯(lián)心橋”的高效暢通。

　　郵政局　煙草局　人行　工行　農(nóng)行

　　中行　農(nóng)發(fā)行　建行　邯鄲銀行

　　信用聯(lián)社　人保財(cái)險(xiǎn)　中國(guó)人壽

　　石油公司　調(diào)查大隊(duì)

　　■編輯：李英鵬　李翠平

　　■編審：張志芳

　　(新武安)